儿科护理纠纷原因与对策.docx

儿科护理纠纷原因与对策摘要：随着社会的不断进步以及医疗体制的不断改革人们的观念也在随之进行改变人们的维权意识也在不断的提升为了提高医院的服务精神增加医院的社会影响力本文主要对儿科护理方面的纠纷原因做分析并针对纠纷的原因寻找解决的办法。以提高医护人员对问题的处理能力以及医护人员的服务精神。关键词：儿科护理；纠纷原因；对策探讨0引言在如今独生子女较多的社会每一个孩子都是家庭中的掌上明珠倍加关爱因此孩子生病对于家长来说更是如临大敌[1]故而对于儿科的护理人员的要求就更加的严格由于儿科患者多是少年儿童对医护人员依从性较低并且儿科护理的工作量有很大所以在进行儿科护理的过程中难免会出现一些纠纷为了更好的了解儿科护理发生纠纷的原因进而更好的进行儿科护理工作本院将2013年9月至2014年9月在儿科护理中发生的60例纠纷事件作为本次的研究对象现将具体的报道如下。1资料与方法1.1一般资料2013年9月至2014年9月在儿科护理中总共发生60例纠纷事件将60例纠纷事件随机分为两个组别即对照组以及实验组其中对照组人数为30人患儿的年龄均在1~12岁之间平均年龄为5.2岁住院时间均在3~14天之间平均住院的时间为10天；实验组患者的年龄在2~11岁之间平均年龄为5.6岁住院时间在4~14天之间平均住院时间为9.7天因为两组患者之间一般资料的数据相差不大因此并不具有统计学意义（P>0.05）所以两组患儿的事故纠纷纠纷具有对比性。1.2研究方法对照组儿科护理的纠纷采用的是常规纠纷的处理方法有儿科的护理人员做好护理的记录实验组儿科护理的采用的是据有高素质的熟练护理技术人员以及护理队伍能够做到及时的与患儿的家属进行沟通及时的掌握患儿家属的思想对患儿的病情进行社会的讨论及时的交流此外还要对患儿进行严格的护理以及健康的教育。最后再由5名具有10年以上儿科护理工作经验的工作人员来对纠纷的原因进行判断、整理和统计分析然后再通过文献的查找、专家的分析以及数据的整理来解决儿科护理中的纠纷。1.3统计学方法我院儿科护理纠纷原因采用的是SPSS18.0软件数据的统计以及分析和处理相关的数据均采用t进行检验然后在依据数据之间的对比使用c2进行计量的检验只有P<0.05时才说明两者之间的差异具有统计学意义。2结果通过对比的方法来对患者家属对儿科护理人员的满意度进行对比并对儿科护理中发生纠纷的原因进行整理和分析详细的数据如表1以及2所示。从表中的数据我们可以知道与对照组相比实验组患儿的家属对儿科护理人员的满意度要较高一些对医护人员的服务质量的要更满意。儿科护理中容易发生纠纷的原因主要有六个方面其一是医护人员的护理技术的问题其二是护理人员与家属的沟通问题其三是护理人员与家属沟通时的态度问题其四是家属对医院的环境不是很满意其五是社会的问题还有一些是其他并不常见的问题。3讨论3.1儿科护理中发生纠纷的原因根据儿科护理纠纷原因调查结果统计分析导致护患纠纷的三大主要原因为沟通问题、态度问题以及技术问题[2]。尤其是儿科工作就诊率波动较大在夏秋两季儿童腹泻发病率较高；而秋冬季肺炎发病率较高儿童疾病具有较强的季节性特征[3]。近年来我院儿科就诊数量不断增加而医护力量并未得到相应提高在健康教育、心理护理等方面还不够详尽人员配置也相对紧张[4]。同时就诊数量的增加也加大了护理人员的工作量大大缩短了护理人员同患者家属沟通的时间导致患者家长对护理人员的态度产生质疑。加上医院新护士较多高年资护士带教制度的不完善导致在进行儿科患者护理过程中护理技术成为导致纠纷的一大原因。许多新护士的护理操作不够熟练如：穿刺技术不熟练导致儿科患者疼痛、哭泣等往往容易导致患者家属进行投诉产生纠纷。此外医院环境也是患者家属投诉的主要原因之一病房的软硬件设施配备不完善管理制度方面的缺陷都成为导致护理纠纷的导火线。3.2儿科护理中降低纠纷的对策针对我院儿科护理纠纷原因调查结果分析应该主要从以下几方面进行护患纠纷发生的预防才能有效的降低儿科护理纠纷发生率提高护理质量。首先要加强护患之间的沟通。护理人员必须注重自身的仪表仪态因为其身体姿势、眼神等都会大大影响同患者及其家属之间的沟通效果。所以护理人员在交流沟通过程中必须掌握一定的沟通技巧如：微笑的面对患者及其家属积极主动的为患者进行服务迅速有效的拉近距离消除陌生感[5]。于此同时儿科的护理人员还要注意自身的综合素质以及面对患儿家属时外在的表现要增加患儿家属对护理人员的信任以提高护理人员与患儿家属之间的沟通。此外儿科的护理人员也要不断的进行相关教育的学习工作不断的提升专业的护理经验以及专业的技能。在面对患儿家属时儿科的护理人员要尽量的进行