基于心理契约的80后员工管理论文.docx

基于心理契约的80后员工管理论文1."80后"酒店员工心理契约现状1.1不同性别的"80后"酒店员工心理契约根据调查结果在对于责任的感知上男性员工的平均得分高于女性员工的项目有："遵守酒店制定的规章制度""对酒店领导与各部门管理者的决策支持""配合上层要求接受变动工作""不断学习提高服务或管理技能""对酒店态度要忠诚"积极维护酒店利益和声誉不可以做对酒店形象有影响的事情与同事保持良好的人际关系；注意各部门间的合作。而女性员工的平均得分高于男性员工的项目有："提供完善的社会保险和医疗保险""给予员工充分的尊重"和"保守酒店经营管理机密"。这种情况证明酒店女员工的责任感不如男员工的强烈但对于工资要求比女性高。而女员工们对保障问题比较关注对医疗和社会保险要求高于男员工。其中在组织责任项目的得分中酒店男员工在"遵守酒店各项规章制度"一项中的得分最高表现出男员工高度的责任感严格履行交易义务的信念。酒店男员工尽可能不违背诺言说道做到。其次男员工们"继续学习来提供完善服务提高管理技能"对他们的培训高于女员工。男员工们会维护酒店形象能够顾全大局用理智方式来控制个人情感。在所有的项目女员工们得分最低的是在"在经营旺季可以无条件加班"这一项目上显示出女员工会计较得到多少失去多少不想为酒店牺牲利益。不过男员工这一项也是最低的体现出经营旺季的加班会激起"80后"酒店员工的不满情绪。酒店应尽可能地避免安排让员工时常加班酒店要做好这方面的管理工作。1.2不同学历的"80后"酒店员工心理契约根据调查结果在对于责任的感知上得分高的项目有：提供比较完善的医疗保险和社会保险；提供具有吸引力的工资待遇；具备一定职业素质的管理人员；在工作内容上有一定的灵活性和自主权；促进部门之间的相互支持和信任；提供有效的上下级沟通渠道；关心员工及其家庭生活给予员工充分的尊重。遵守酒店的各项规章制度；支持酒店领导与各级管理者的决策；保守酒店经营管理机密；不断学习提高服务或管理技能；维护酒店利益不做有损酒店形象的事情；具备良好的团队意识与协作精神；与同事保持良好的人际关系；给予同事各种支持。其中"80后"酒店员工在组织责任中大学专科学历的员工平均得分最高大专以下学历的员工次之大学本科学历的员工平均得分最低。大学本科学历的"80后"酒店员工得分全部是所有学历中的最低分这反映出这些员工在接受过本科的系统教育后对组织责任的认识更为客观对组织的期望更为合理。尤其是较为明显的"提供具有吸引力的工资"和"提供良好的、令人满意的食宿条件"前者体现出他们更关注职业生涯发展不仅仅局限于眼前的待遇。后者表明当代大学生经过四年的大学生活已经做好了吃苦的准备所以食宿条件并没有那么重要。所有的得分中学历是大学专科的员工得分最高尤其是"给予员工充分的尊重"一项。这说明大学专科毕业的员工有强烈的自卑感他们不像大学专科以下的员工一样坦然更不希望与大学本科毕业的员工放在一起做比较让他们处在了一定的尴尬的境地所以要给予肯定和一定尊重。2."80后"酒店员工管理对策2.1基于性别差异的酒店员工管理酒店招聘员工时基于不同性别员工对不同项目的重视程度的差异可以对不同的信息加以强调。招聘女性员工时重点突出告诉她们社会保障和福利方面招聘"80后"男性员工积极强调工资和福利方面。在培训上可以更多机会给酒店男员工；而在酒店职位晋升的选择对象上可以考虑到男员工们与女员工们比较重视职业规划从而在对策上有所偏重。值得注意的是相关对策要符合法律规定。员工们如果出现什么问题时一定要及时积极的处理并且应该格外谨慎的对待"80后"酒店女性员工们要用比较适合的方式来处理来防止因为她们一时冲动而影响了酒店的整体形象问题。2.2基于学历差异的酒店员工管理对于招聘具体的管理措施应该是在招聘前应客观而细致的评估所招职位的具体要求做到人员学历与职位的完美匹配。在条件允许时应尽可能地招聘大学专科及大学本科毕业生。酒店在招聘员工时就应当强调酒店自身的优势如提供的工资待遇、工作条件等；若需要大学本科学历的员工则需强调酒店为其提供的职业发展空间。在员工激励措施上也应该各有偏重对于大学专科学历的员工可以提供奖金奖励和言语上的激励；而对于大学本科学历的员工则应该提供更多的培训机会和升职奖励。大专学历的青年员工其责任感较强他们对酒店责任方面的要求也较高应该尽量在条件允许的情况下满足他们的个人要求；本科学历的青年员工责任感稍弱为了充分调动他们的工作积极性酒店应该注重他们的个人职业生涯的规划和发展使他们产生前进的动力。大学本科学历的理论知识扎实思维能力强要经常调动他们为酒店经营管理创新献计献策的积极性让他们充分感受个人价值的体现。在日常的管理中应着重注意给予