2022小区物业管理年度工作总结.docx

2022小区物业管理年度工作总结小区物业管理年度工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来为此我们要做好回顾写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我收集整理的小区物业管理年度工作总结欢迎大家分享。小区物业管理年度工作总结1盾安福邸物业管理处20xx度工作总结及20xx工作计划20xx盾安福邸物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下充分调动广大员工的积极性以提升物业管理服务品质为基础以“业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化安全文明管理和提高物业服务质量、以及队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作：一、加强管理持续改进1、完善配套设施由于盾安福邸一期已交付使用六年园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处管理处在公司领导的大力支持下和房产公司进行多方协调很多问题得到了及时的处理弥补了不足使配套设备设施趋于完善赢得业主信赖如增设小河护栏网、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况盾安福邸物业管理处制定并完善各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患例；在一期屋面维修中外包单位员工不小心从屋面摔下来管理处启用突发事件处理预案得到了房产公司领导的认可。3、节能管理针对园区能源公摊量大业主交费难管理处在蓝球下划分了租车位既规范了停车秩序又增加了物业收费。接下来对园区公共区域进行划线停车采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作管理处有专人(企管)对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名；在内容上记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期细致的整理完成并建立了物业业主的数据库相关信息输入思源管理软件查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据管理处实际情况年初及每月制定了详细的培训方案力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、秩序维护知识的交叉培训使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”之一一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以管理处为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到单元在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防知识宣传。每年举行三次园区消防演习提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火知识。6.2治安管理：为了保障园区业主的安全管理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防及时发现和制止翻墙事件3次成功抓获盗窃者2人例；在二期建设中秩序维护员在巡逻中发现有人偷钢管当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候被秩序维护员当场抓获并扭送到派出所得到了派出所的赞赏。今年12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失受到业主赞誉。由于管理处对园区安全管理的出色因此被诸暨市评为先进物业管理服务企业。7、环境管理7.1监督、管理园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配突出特点达到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病成功抑制了园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类利国利民。节约、回收资源受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区整体清洁提升园区环境品质在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关通过干净、整洁的大厦外观优化园区环境。8、客户服务8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标减轻了公司的支出压力。