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欺诈销售和房屋质量差是投诉热点张廷廷李颖3月15日《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示2019年度房地产行业相关投诉15325例。其中合同类投诉有9368例占房地产行业投诉总量的61.13%占比最重;质量类投诉有4641例占比30.28%;服务类投诉1316例占比8.59%。合同类投诉合同类投诉包括銷售欺诈、无法退款、承诺不兑现、房产中介、霸王条款、捆绑销售、违规销售、不按时交房、发票问题等10个类别。1.销售欺诈在9368例房地产行业合同类投诉中销售欺诈相关投诉有3630例占合同类投诉的38.75%占比较大。投诉反馈的主要问题有：房屋用途/土地用途不符、销售手续不全、一房两卖或多卖、配套/学区/装修/面积/居住环境等虚假宣传等。如广东惠州新力·胜源香山居对于小区配套的虚假宣传、湖南长沙新城国际花都高价精装变简装以及四川成都花样年·智荟城精装变简装等都属于此类销售欺诈类问题。消费者在遇到此类问题之后往往损失惨重、维权过程也非常曲折耗费的时间精力、遭受的精神压力都非常大中国质量万里行建议消费者在购房过程中务必要向开发商明确土地及房屋性质、确认开发商是否办理了所有合规手续并认真审阅合同条款、谨慎签字。另外对于房地产开发商及销售人员在销售过程中所进行的虚假宣传、做出的虚假承诺消费者要注意收集并保存好相关证据。2.无法退款无法退款相关投诉有1525例占合同类投诉的16.28%。投诉反馈的主要问题是无法退房、无法退定金/订金、无法退认筹金/诚意金、无法退面积差价等。针对此类问题中国质量万里行建议消费者认清认筹金、定金和订金的区别在缴款、认购以及签署合同时认真阅读相关条款、看看对认筹金/诚意金是否存在相关约定以合理主张自己的权益。同时平台提醒消费者：认筹金、诚意金在实际意义上属于开发商无偿向购房者收取的费用不具有法律约束性存在一定的风险一旦房屋有问题开发商甚至可以携款跑路。另外平台建议开发商规范自己的销售行为不要为了迅速回笼资金而不择手段。3.承诺不兑现承诺不兑现相关投诉有1055例占合同类投诉的11.26%。承诺不兑现相关投诉反馈的主要问题有学区与之前承诺不符、绿化与之前承诺不符、购买商铺/酒店式公寓等后不按照之前承诺返还租金等。学区与之前承诺不符的情况与开发商和政策有关。如果商品房在销售时没有划分好的学区、或者周边没有已经建好的学校开发商往往就会按照政府规划和与学校的签约情况做出学区相关的承诺。部分不良开发商为了利益会将未签约或者签约中的学校宣传为已签约一旦后续无法顺利完成签约则会给消费者带来较大损失。另外政策的变动也会给学区带来较大影响部分不良开发商在出现政策变动时不但不进行积极协调、反而以此为理由拖延推诿最终导致消费者孩子无法顺利入学。4.房产中介2019年房地产行业房产中介相关投诉有889例占房地产行业合同类投诉的8.89%。此类投诉反馈的主要问题有：销售欺诈、违规操作、拖延推诿等。如中介向购房者做出确保其购房资格的口头承诺然后进行撮合并收取中介费但最终购房者仍然没有购房资格还要承担因无法继续履行合同而带来的定金、中介费等损失。在这个过程中中介撮合的对象可以是开发商与购房者也可以是待售的商品房房主与购房者。中国质量万里行提醒消费者并不是所有的购房资格都可以通过特殊操作的方式解决在签订合同之前一定要详细了解当地的限购政策不要轻信口头承诺。5.霸王条款、捆绑销售捆绑销售相关投诉反馈的主要问题为：购房时必须购买车位、储藏室、地下室等共有571例占房地产行业合同类投诉的6.10%。2019年8月27日～9月9日中国质量万里行消费投诉平台在短短12天内收到针对河北廊坊固安京御幸福房地产开发有限公司的投诉281例如此密集的投诉在平台历史上尚属首次。至2019年年底投诉通平台共获取到相关投诉