拜访用户行为规范.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。拜访用户行为规范拜访用户应事先约好时间。准时赴约如有特殊情况不能如期到访应事先通知用户。进入用户的办公场所一定要敲门即使门未关也要敲门。进门后要客随主变在指定的座位上落座。与用户交谈应注意尽快进入正题尽可能缩短访谈时间。用户招待烟茶、糖果等要向用户致谢。如果吸烟应该先争得用户同意如果用户不备烟具和烟最好不吸。⑷服务常用语“您好我是XXX请问我怎么称呼您”“请”“谢谢”“对不起”“好的我们马上就去做”“请您稍等”“您放心这件事交给我做吧”“能否帮我……”“我们会尽力的”“这样做您看可以吗”“没关系”“不用客气”“如果还有什么问题请及时与我联系”“欢迎您经常跟我们联系我们的联系电话是……”3、市场销售人员行为规范总则：团结、高效、进取、诚信①销售人员的基本素质对公司有竭尽忠实服务精神的良好道德习惯；保守公司机密的职业操守；具有对客户兴趣、爱好的敏锐观察力、判断力和独到的见地；对艰苦困难的环境具有坚强的忍耐力；仪表、礼节、销售技巧；对公司及产品业务的熟悉程度；给客户可信、可敬、可亲的良好形象。②销售人员的职业素养养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。养成高效、守时的工作习惯。面对困难和挑战不折不挠敢于拼搏。善于协作有团队精神和集体意识。主动与公司保持联络以便公司及时掌握动态。既注重工作效率又注重工作质量一丝不苟精益求精。对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录认真落实不随意许诺但一旦承诺就要尽全力兑现。不与用户谈论有关待遇、产品缺陷和有损公司形象的问题。谨守公司机密不将涉及公司利益的资料、情报外传。③销售人员的服饰和仪容销售人员的穿着和修饰应以稳重大方、整洁清爽、干净利落为基本原则下面列出一些原则：干净、得体的服装。上衣和裤子、领带、手帕、袜子等要能互相搭配服装大小合身并符合季节。尽量使用有公司标志的礼品袋便顾客加深对公司和产品的印象。④销售人员的谈吐和举止(1)谈吐保持语言的准确性不使用含糊不清的措辞。注意语言的规范化除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外一般应该讲普通话。销售人员应以热情、关心的语调对客户讲话切忌使用冒犯、冷淡的语言。(2)举止进门之前无论门是关闭或还是开启都应该先按门铃或轻轻敲门然后站在离门口稍远一点的地方。当看见客户时应该点头微笑作礼说：”您好！”。在客户未坐定之前销售人员不应该首先坐下。递送或接受名片时务必用双手。绝对不可任意抚摸或玩弄客户桌上的东西更不能玩弄名片。认真听客户讲话眼神看着对方不断地注意对方的神情。坐的位置尽量避免与客户面对面最佳的位置是侧坐。站立时上身稳定双手安放两侧不能背手。当顾客起身或离座时不能同时起立。当与顾客初次见面或告辞时销售人员应先向对方表示打扰的歉意感谢对方的交谈和指教在离去时销售人员应该态度诚恳地说：”非常高兴能认识您！”⑤销售人员的人际交往使用电话的礼节:在拿起电话听筒前销售人员应该做好各项准备工作包括对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。招待客户的礼节:宴请地点要考虑客户的心理。菜肴适合客户的爱好最好由客户选定。陪客人数一般不宜超过客户人数若只有一位客人可有两位陪客。销售人员尽量避免醉酒。不可留下顾客自己先走。参加娱乐活动的礼节：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德。不要大声喧哗。