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护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果观察汤翠琴【摘要】目的：探讨护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果。方法：选取我院2017年8月-2018年4月在岗的36名护士随机分组就采用常规管理模式（对照组n=18）与采用分层级管理模式（观察组n=18）护理质量评分和护理满意度展开对比。结果：观察组在优质护理、病房护理、基础护理、健康教育等各方面的评分上均优于对照组P<0.05差异显著具有统计学意义；观察组的护理满意度是100%对照组的护理满意度是77.78%P<0.05差异明显具有统计学意义。结论：对在岗护士采取分层级管理模式管理可以有效的提高护理质量增强护士的工作主动性和工作责任感患者对护理的满意度更高促进医患关系的和谐值得在临床中推广。【关键词】护士分层级管理模式；临床管理质量；效果【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2018）08-0148-02患者的康复效果与护理工作质量的高低有着直接关系而护士是护理工作的主体在工作中护士不仅基础护理要做好还要协助医生治疗进行各项操作工作量的繁重和对专业的要求都使得护士需要面对较大的心理压力和护理压力[1]。常规的管理模式存在不少弊端造成护士流动性大患者对护理满意度低既有损医院的外在形象也容易造成医患关系的紧张[2]。实行护士分层级管理模式管理能够最大化的利用人力资源避免因为工作劳累造成的护理疏忽促进护士对自身专业技术水平的重视提高患者对护理的满意度。详细报道如下。1资料和方法1.1一般资料选取我院2017年8月-2018年4月在岗的36名护士随机分为对照组和观察组两组人员均为18名（n=18）。其中对照组均为女性年龄在21～43岁之间平均年龄31岁工作年限：不足1年者1名1年或以上者17名；文化程度：中专学历1名大专学历9名本科学历8名；职称：主管护师3名护师12名普通护士3名。观察组均为女性年龄在23岁～44岁之前平均年龄33岁；工作年限：不足1年者1名1年或以上者17名；文化程度：中专学历1名大专学历9名本科学历8名；职称：主管护师2名护师12名普通护士4名。两组护士在性别、年龄、工作年限、文化程度和职称等一般资料上没有明显差异（P>0.05）具有可比性。1.2纳排标准①纳入标准：我院的在岗护士均同意参加本次研究者；②排除标准：护理工作繁重者、不愿意参加本次研究者。1.3方法对照组采用常规管理模式管理。观察组采用分层级管理模式管理具体做法包括：①组建分层级管理的结构：选取经验丰富、组织能力强的护士长成立分层级管理小组根据每个护士的能力进行分层级分组并按照每个小组的业务水平制定培训内容和培训计划提高整体的专业水平；②岗位管理分层级：根据护理人员的综合能力从下至上分别分为初级护理人员、高级护理人员、护士组长和护士长四个等级明确每个等级的工作职责建立健全的权责制度；③职责管理分层级：护士长负责统一管理和监督每个护士的工作对每个病区成立责任小组等级高的护士为责任组长由责任组长负责该区域的疑难患者、危重病患者的临床护理工作根据患者的病情程度安排相对应等级的护理人员；④工作安排分层级：按照三班倒的方式合理安排护士的排班实行人性化管理改善护士的工作状态。1.4观察指标观察两组护士的护理质量和患者对护士的护理满意度。1.5疗效标准运用医院自制的护理质量评分表对两组护士的优质护理、病房护理、基础护理、健康教育进行评分满分为100分分数越高说明护理质量越好；护理满意度分满意、基本满意、不满意三个等级满意度=（满意+基本满意）/例数*100%。1.6统计学分析本次研究所涉及的数据均在SPSS22.0中输入展开统计护理质量评分采用（xs）表示行t检验；护理满意度采用（%）表示行χ2检验P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果2.1两组护士护理质量评分比较结果对两组护士在优质护理、病房护理、基础护理、健康教育等方面进行评分比较观察组的分数比对照组的高P<0.05差异显著具有统计学意义详情见表1。2.2两组护理