移动服务消费者感知价值及行为意向报告.doc

移动服务消费者感知价值及行为意向数据与分析：第1题您与他人联系主要使用的手机卡属于：[单选题]选项小计比例动感地带9625.9%神州行14138.1%全球通5815.7%移动G361.6%联通新势力61.6%联通如意通215.7%联通世界风20.5%联通“沃”10.3%电信小灵通92.4%电信天翼61.6%电信CDMA143.8%其他102.7%本题有效填写人次370第2题您以前是否用过其他运营商的手机卡：[单选题]选项小计比例用过18449.7%没用过18650.3%本题有效填写人次370第3题您每月的手机话费约为：[单选题]选项小计比例50元以内11831.9%51-100元15742.4%101-150元6517.6%151-200元195.1%201-250元30.8%250元以上82.2%本题有效填写人次370第4题您使用当前手机卡的时间：[单选题]选项小计比例2年以下9325.1%2－4年13135.4%5－7年10127.3%8－10年359.5%10年以上102.7%本题有效填写人次370第5题您使用手机到现在为止的时间：[单选题]选项小计比例2年以下5915.9%2－4年7119.2%5－7年9625.9%8－10年8523%10年以上5915.9%本题有效填写人次370第6题您是否加入虚拟网（如亲情号码、iHome、VPN——工作圈、亲友圈（虚拟网、集团网）等）：[单选题]选项小计比例是20455.1%否16644.9%本题有效填写人次370第7题您是否在使用飞信：[量表题]选项小计比例是13737%否23363%本题有效填写人次370第8题亲和价值：您在使用手机过程中服务员提供的服务给您的感受是怎样的？[矩阵量表题]题目\选项非常赞同比较赞同赞同不确定不赞同比较不赞同非常不赞同营业员乐意并能够及时提供我需要的服务；75(20.3%)94(25.4%)98(26.5%)71(19.2%)17(4.6%)12(3.2%)3(0.8%)营业员有足够的知识和能力解决我的问题；52(14.1%)81(21.9%)89(24.1%)89(24.1%)42(11.4%)10(2.7%)7(1.9%)营业员态度好热情、有礼貌；100(27%)91(24.6%)109(29.5%)41(11.1%)15(4.1%)8(2.2%)6(1.6%)营业员能倾听我的话努力理解我的需要；77(20.8%)88(23.8%)110(29.7%)56(15.1%)28(7.6%)5(1.4%)6(1.6%)第9题信任价值：您觉得运营商在服务、计费等方面是否可信？[矩阵量表题]题目\选项非常赞同比较赞同赞同不确定不赞同比较不赞同非常不赞同此运营商诚实、可信值得信赖；33(8.9%)69(18.6%)91(24.6%)129(34.9%)30(8.1%)8(2.2%)10(2.7%)此运营商有较好的声誉；42(11.4%)61(16.5%)130(35.1%)96(25.9%)25(6.8%)9(2.4%)7(1.9%)运营商严格按照规定收取我的费用；34(9.2%)49(13.2%)82(22.2%)142(38.4%)37(10%)16(4.3%)10(2.7%)使用移动服务的过程中我没有被收取不明的费用；39(10.5%)28(7.6%)75(20.3%)126(34.1%)67(18.1%)15(4.1%)20(5.4%)我相信运营商不会乱扣我的话费；29(7.8%)37(10%)85(23%)140(37.8%)47(12.7%)17(4.6%)15(4.1%)运营商明确向我说明如何收取费用；28(7.6%)45(12.2%)90(24.3%)108(29.2%)54(14.6%)18(4.9%)27(7.3%)使用这个运营商的服务不会有收费陷阱；25(6.8%)32(8.6%)58(15.7%)169(45.7%)48(13%)10(2.7%)28(7.6%)我相信运营商不会泄露我的个人信息；23(6.2%)24(6.5%)45(12.2%)170(45.9%)43(11.6%)16(4.3%)49(13.2%)我没有发现过运营商的不诚实行为。29(7.8%)31(8.4%)111(30%)123(33.2%)41(11.1%)16(4.3%)19(5.1%)第10题价格价值：您对移动服务资费的感受如何？[矩阵量表题]题目\选项非常赞同比较赞同赞同不确定不赞同比较不赞同非常不赞同这个运营商提供的移动服务的价格在我可接受的范围之内；32(8.6%)