2022宾馆前台工作总结_1.docx

2022宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它能使我们刚好找出错误并改正不如我们来制定一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我帮大家整理的宾馆前台工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。宾馆前台工作总结1不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间从刚起先对前台一窍不通到现在独挡一面我信任这里面除了我自己的付出与努力更离开不了宾馆给我所带来的培训以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多＂客人恒久是对的＂这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到肯定的财务目标不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违反道德的前提下都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人恒久不会错错的只会是我们＂＂只有真诚的服务才会换来客人的微笑＂.我始终坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。宾馆的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松既可以在工作量大的状况下安排为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得阅历在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的汲取阅历快速成长。在这20xx年我主要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素养前厅部作为宾馆的门面每个员工都要干脆的面对客人员工的工作看法和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人供应优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部依据市场状况主动地推动散客房销售今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案接待员在宾馆实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：＂只要到前台的客人我们都要想尽方法让客人住下来＂的宗旨争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避开事情的恶化因为大家的共同目的都是为了宾馆不解决和处理好将对宾馆带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人刚好结帐令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人＂事不关已高高挂起＂最不行取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个宾馆的管理从而加深客人的不信任程度。所以应镇静冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况恳求帮助。在问题解决之后应再次征求客人看法这时客人往往被你的热忱帮助感化从而变更最初的不良印象甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断＂、＂勤学后方知不足＂.只有学习才能不断磨砺一个人的品德提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！宾馆前台工作总结2××年12月了又到了回顾历史展望将来的时间。纵观××年整个年度一切是那样的安静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里我们是怎样安稳的走过××年的呢？既然经营是重点那就先说说××年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额并将任务划分到了每个月份也许只有三月份较去年同期销售额削减之外其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外大部分月份均超额完成安排并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止九百万的销售安排早已完成就看与去年同期相比较超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况销售好像不太乐观为此经理