2022宾馆前台工作总结.docx

2022宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结范文*****年已经过去在这一年里xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的改变两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店消遣项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新……全部的这些给酒店带来了朝气和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设给员工创建了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌等消遣项目并多次开展各项竞赛即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的'状况下全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了vip团四个会议多数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训提高员工素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要干脆的面对客人员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了具体的培训：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下肯定的基础只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识限制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工主动响应酒店的号召开展节约、节支活动限制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙削减了钥匙袋和房卡的运用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋通过团队房不运用房卡和钥匙袋后大大节约了费用房卡0。1xxxx/张钥匙袋0。1xxxx/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部依据市场状况主动地推动散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨争取的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避开事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关仔细执行公安局下发的通知对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。xx年客房收入与xx年客房收入进行对比住房率增加了9。4xxxx但收入却削减了240223。0xxxx主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入削减的现象客房简况表附后。成果是喜人的但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；4、商务中心复印机老化复印机效果不好影响到商务中心的收入今年全年商务中心的复印现金收入只有2812。xxxx附上商务中心xx年经营简况表。依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务xx年对前厅部来说是一个重要年为能协作销售部