秘书学提纲.docx

秘书学提纲

第一篇：秘书学提纲绪论1、产生：20世纪80年代.发展：三次爬坡，目前仍处于困境。第一次始于２０世纪８０年代，主题：“开创”第二次“爬坡”始于２０世纪９０年代初，主题：“拓展”第三次“爬坡”，始于新旧世纪交替之际，主题：“突破第一章1、古代秘书一词的含义:宫中秘藏之书;谶纬图录等一类书籍;指官职名称如：秘书监、秘书令、秘书丞;官署名（机构名）如：秘书寺、秘书省、内秘书院2、现代秘书：是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。///是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。（注意：不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的。秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。）Eg：“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。——国家职业标准“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”——国际秘书联合会“秘书就是帮助上司处理杂务的工作人员。”——日本城西大学教授堀江光第二章1、秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。秘书职业道德规范规定秘书人员在职业活动中的行为规范。具体包括敬业爱业，甘于平凡；任劳任怨，不辞辛劳；服从领导，当好参谋；摆正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；严守机密，提高警觉；严谨细致，迅速敏捷；2、知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。秘书人员的知识结构的总体应体现：一、丰富性（宽阔性）二、动态性三、层次性（整体合理性）如“通才型”（复合型）的秘书，其知识结构应由以下几个部分构成。基础知识,专业知识,行业知识,边缘相关学科知识.能力要求:表达能力:书面表达、口头表达等;理解和领会的能力“想他人之所想，凭自思而办事;分析综合能力;沟通协调能力;应变能力;交际能力;操作能力.秘书培养途径：1、学历教育；2、短期专业培训；3、岗前培训与在职培训；4、自我培养职业资格认证：国家秘书职业资格证书；全国商务秘书（CBSC）资格证书——考试分五个等级；国际商务秘书职业资格证书（IBS）——考试分二个等级，考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务；信息化商务秘书——考试级别分标准级、高级两个级别；中国秘书岗位资格证书——由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员会组织实施和颁发；伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书——考试分三个等级，考试内容：商务英语商务管理、商务实践、文本产生；剑桥办公室管理国际证书——考试分三个等级；IAAP秘书资格证书——在业内被称为“博士级”的资格证书。目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。第三章什么是领导同秘书的和谐关系？三个一致：政治思想上相一致,工作上一致,兴趣爱好一致,亲密有度，情感有节工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系(不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定,过分亲密使不得,秘书不是老板的家奴)1、秘书与领导的关系：2、充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）；做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导；善于处理各种特殊情况。（1）、发现领导人间有矛盾时：1、正确定位，把握好平衡全局的度。3、正确判断领导人之间矛盾的类型。4、妥善处理。即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。不要到处宣扬领导的矛盾。5、（以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决）（2）、发现领导有缺点、出错时：1、不要毫不留情地揪住不放，应尽可能多方面帮助他（她）2、应运用说话的技巧和适当的方法在适当的时机向其点明，或委婉规劝其改正3、切不可用刻薄的含沙射影的语言给领导某种暗示，不要背后批评领导。（3）与领导意见相左时：1、首先应考虑一下自己的想法是不是真的有道理。2、提出自己想法，应针对不同领导采取不同方法（因人而异）3、注意不同的场合，选择好时机，选择好方法。（4）、领导误解你时：1、主动沟通，积极接触。2、“理不讲不清，话不说不明”3、佯作不知，用行动表白4、不要心存不满，在背后批评领导。（5）、自己做错时1、应想到纸包不住火，千万不要掩饰。直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多。2、领导可能原谅秘书犯错误，并允许秘书改正错误，但不能