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时代光华有效沟通答案

第一篇：时代光华有效沟通答案单选题正确1.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.2.3.4.A下级服从上级B团结协作C有效沟通D人员培训正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A领导者与被领导者之间的关系近疏B领导者与被领导者之间的能力差异C领导者与被领导者之间的文化差异D领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.2.3.4.A服从B命令C沟通D执行正确4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1.2.3.4.A接收B发送C反馈D消化正确5.力量完美型的投诉的特点不是：1.2.3.4.A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确6.沟通的四个层次依次是：1.2.3.4.A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确7.沟通的原则是：1.2.3.4.A沟通从问开始B重要的不是做了什么，而是说了什么C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.2.3.4.A75%B85%C65%D95%正确9.销售的核心是：1.2.3.4.A沟通B技术C能力D耐心正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A记愁B稳定C安静D感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.4.A力量型的客户B活泼型的客户C和平型的客户D完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A说B问C空D镇正确13.沟通的第一个角色叫做：1.2.3.4.A发送者B生产者C传递者D接收者正确14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：1.2.3.4.A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确15.倾听的正确做法是：1.2.3.4.A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应第二篇：时代光华培训有效沟通技巧答案学习课程：有效沟通技巧单选题1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1.A2.B3.C4.D态度和善礼貌用词忌让部下有更大自主权共同探讨让部下提出疑问2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A2.B3.C4.D强迫性回避性折衷性合作性3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1.A2.B3.C4.D思想信息情感以上都不是4.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A2.B3.C4.D要适应讲话者风格仅用耳朵听首先要理解对方鼓励对方5.沟通的基础是回答：正确1.A2.B知识语言3.C4.D说明问题信任6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1.A2.B3.C4.D倾听回应重复内容提示问题与自己的观点对比进行评论7.反馈就是回答：正确1.A2.B3.C4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A2.B3.C4.D双方说明各自所担心的问题积极去解决问题对事对人揭短指责达成双赢的协议9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A2.B3.C4.D我以前也会犯这种错误……你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误你对工作太不负责了像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答：正确1.A2.B私下发泄不满情绪切忌公开赞美3.C4.D积极发言忌用肢体语言11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确1.A2.B3.C4.D公开区信息量最大盲区信息量最小隐藏区信息量最大未知区信息量最小12.积极聆听是指回答：正确1.A2.B3.C4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论边听边想自己的事情设身处地聆听选择性地聆听13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1.A2.B3.C4.D要求下属立即服从凡事喜欢参与想象力丰富缺乏理性思考是方法论的最佳实践者14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1.A2.B3.C4.D让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确1.A2.B用准确的专业术语多用眼神交流3.C4.D少做计划少用图表不要太快切入主题第三篇：有效沟通--时代光华试题有效沟通360度改进计改考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.组织管理活动中最重要的组成部分是：1