时代光华有效沟通答案.doc

单选题正确1、组织管理活动中最重要得组成部分就是:A下级服从上级B团结协作C有效沟通D人员培训正确2、领导艺术得精髓就是:A领导者与被领导者之间得关系近疏B领导者与被领导者之间得能力差异C领导者与被领导者之间得文化差异D领导者与被领导者之间得有效沟通正确3、领导得核心就是:A服从B命令C沟通D执行正确4、沟通过程中最后得步骤,也就是至关重要得一个步骤:A接收B发送C反馈D消化正确5、力量完美型得投诉得特点不就是:A直奔结果B就是目标导向得C条分缕析,有根有据D注重过程正确6、沟通得四个层次依次就是:A第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇B第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇C第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇D第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空正确7、沟通得原则就是:A沟通从问开始B重要得不就是做了什么,而就是说了什么C重要得不就是别人听到了什么,而就是您说了什么D重要得不就是您说了什么,而就是您听到了什么正确8、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现得影响因素当中,沟通占得比例就是:A75%B85%C65%D95%正确9、销售得核心就是:A沟通B技术C能力D耐心正确10、活泼型得人格特质就是:A记愁B稳定C安静D感染力正确11、什么性格得客户投诉最好处理:A力量型得客户B活泼型得客户C与平型得客户D完美型得客户正确12、如果碰到对方心门关闭得情况下,应该用得沟通方式就是:A说B问C空D镇正确13、沟通得第一个角色叫做:A发送者B生产者C传递者D接收者正确14、一个人在组织当中不传递负面信息,很重要得表现就是:A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确15、倾听得正确做法就是:A使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应B使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应C使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应D使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应