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售后服务部经理岗位职责大全

第一篇：售后服务部经理岗位职责大全售后服务部经理岗位职责直接上级：销售公司总经理直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长□职务１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。４、负责维修网点的建立和管理。５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。７、负责零配件的采购和管理。８、对维修站人员进行技术培训。９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。１４、完成领导交办的其他工作。□职权１、有权建立和撤消维修网点。２、有权督促检查维修网点。４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。□职责１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。第二篇：售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。1、负责本部门的日常事务。2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。3、对已有技术配方的调整提出建议。4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。6、对所有客户有定期回访的责任。7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。8、完成上级领导交办的临时性工作。售后服务流程复核存说明：售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。第三篇：售后服务部经理岗位职责1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。第四篇：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后接待主管岗位职责及行为规范1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评