内科开展优质护理服务实践与体会.docx

内科开展优质护理服务实践与体会【摘要】目的探讨内科开展优质护理服务的措施。方法回顾性分析笔者所在科开展优质护理服务的效果。通过转变观念规范服务创新管理总结效果。结果通过开展优质护理服务赢得了患者的信赖患者的满意度得到明显的提高由85.4%提高到97.3%。结论开展优质护理服务可明显提高护理效率和质量护患关系明显改善。【关键词】内科；优质护理服；实践；体会2010年1月22日卫生部下发了“优质护理服务示范工程”活动方案通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动从而为患者服务［1］。笔者所在医院开展内科开展优质护理服务以来通过转变观念规范服务创新管理等各方面措施取得了良好的效果。为了提高护理质量切实体现现代优质护理的本质即科学而实效的护理现将笔者所在医院内科开展优质护理服务的措施总结报告如下。1对护理人员进行培训教育转变自身的服务观念过往的护理服务理念是对患者的疾病进行护理只是给予患者进行常规的护理措施护理服务只是按照医生的医嘱进行而忽略了患者其他方面的护理服务如健康教育、心理护理、饮食护理、出院指导等方面的服务。对患者开展优质护理服务首先要护理人员自身改变服务观念。笔者所在医院内科对所有护理人员都进行转变观念的培训和宣传工作让护理人员认识和理解当今护理领域中的转变。要求护理人员在注重患者治疗需要的同时还要满足患者的心理需求树立“人文”观念尊重患者权利满足患者的各项需求从而提高护理人员的服务质量和态度［2］。2全面提高内科护理团队的各项综合素质现今对护理人员进行服务的理念应以“患者为中心”为适应护理工作的发展应重视对护理人员的各项培训工作加强其爱岗敬业、使命感、责任感提高其对本工作的认同感培养护理人员分析问题解决问题的能力提高沟通、合作的能力加强团队凝聚力。为保证护理人员的知识可以得到与时俱进保证护理人员接受培训促进护士专业技术水平的提高。定期组织人员外出进修带回先进的技术和新的护理理念。鼓励参加各种形式的继续护理教育提高自身的专业素质。定期举办护理研讨会聘请护理学者来医院进行讲座。组织学习新技术、新知识形成良好的学习风尚。建立护理人员的绩效考核制度根据工作量及患者满意度等方面划定考核将考核结果与护理人员的晋升、评优相结合［3］。3加强护理人员的沟通技巧树立自身的职业形象护理人员应加强自身的沟通技巧以便于和患者进行良好的沟通了解患者的需求。还应树立自身的职业形象注意保持自身语言、礼仪、服装等方面的职业形象。护理人员在病房门口应主动迎接患者并向其介绍科室的环境和仪器的使用方面、注意事项等。询问患者的需求情况并尽量给予满足。要求护理人员每天都要和患者进行沟通抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性的话语在与患者交谈时注意力要集中态度诚恳并不时的加以点头或手势以增添语言的力度使患者深切体会到医护人员对他的关心。4保障患者有一个良好的治疗和护理环境患者治疗和护理的环境应保持干净、整洁、通风良好、温度适应等。定期给予病房各项仪器、病床、床单等进行消毒工作。并可在病房中设计温馨的环境让患者感到家的感觉。每一件物品的摆设和使用都要从患者舒适方便的角度出发。维护患者的个人空间保障患者睡眠的安静。病房中可播放一些优雅舒缓的音乐以消除患者的焦虑、紧张的心理让患者可以在一个温馨、舒适的环境中得到康复。5完善各种护理操作规范和流程制定规范的实施细则所有护理操作规范和流程都应按照制度来完成制定切实可行的实施细则并完善相关的制度、流程、表格。制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范、监测记录单等各项记录表。注重护理工作的细节之处如调整患者的病床及体位、定时进行巡视等［4］。6制定合理的排班表弹性排班与APN连续排班相结合确保护理人员的人数满足临床的需要明确各级护士岗位职责合理配置护理人力资源实施护理人员的分层级管理实行护理责任包干。责任护士分管重病患者负责解决本组疑难、高风险、高难度技术和指挥危重患者抢救轮转护士分管病情稳定的患者。护理人员工作职责明确对所负责的患者提供连续、全程的护理服务增强护士的责任感改善护患关系。简化及减少护理文书书写弹性排班与APN连续排班相结合让护理人员有更多的时间对患者进行服务。实现优质护理服务除了自身的服务理念要进行转变还应不断提高、完善专业理论水平和技术水平。社会、医院都应给予保障医院应健全各项规章制度明确护理服务的项目保障护理人员的合理配置改善护理服务设施提高护士待遇。推行护士责任制给予患者全程的优质护理服务。这需要医院的护理模式、护理管理等都得到转变［35］。笔者所在医院通过开展优