【精编医学资料】FFB话术.docx

F=项目F=功能B＝好处(FFB)车辆服务项目：保养或维修的项目名称检查车外所有灯光功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆前照灯的工作状况车辆信号灯的工作状况车辆遇障灯光信号车辆驻车提示灯光好处：对车辆和/或顾客的好处。行车更安全驾驶视野更好清晰表达行车意图减少事故的发生话术：进行车外灯光检查维护我们提供检查的内容包括前照明灯的工作状况（大灯的近远光、前雾灯）、行驶信号灯（制动灯、转向灯、超车灯、倒车灯、尾灯、后雾灯）、行车遇障灯（危险灯）、驻车灯（两前小灯、尾灯、示宽灯）、经过检查保养后您的车辆行车更安全视野更好清晰表达行车意图减少车辆事故的发生保证您的行车安全。(FFB)车辆服务项目：保养或维修的项目名称。检查车内所有开关用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状况功能：项目包含内容或问题处理方法。检查检查所有操控开关状况检查仪表显示器的功能检查仪表指示及报警灯功能检查用电器及室内照明灯的状态好处：对车辆和/或顾客的好处。保证车辆的安全性保证车辆的行驶性能与驾驶视野更好及时了解车辆各系统的工作状态并做出反应车辆不容易抛锚更省油更好的操控性更好的舒适性降低维修费用更经济话术：进行车内所有开关、用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状态的检查经保养检查后保证车辆的安全行驶性能（及时了解车辆各系统的工作状况防止故障扩大节省维修费用）更省油车辆不容易抛锚。项目－功能－好处(FFB)车辆服务范例项目：保养或维修的项目名称。一种重要的车辆保养方式按要求添加G17。功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆行程里程定期保养记录G17的添加记录好处：对车辆和/或顾客的好处。可以使发动机降低排放提高性能降低运行噪音车辆寿命更长改善起动能力和降低油耗话束：这种化学制剂能够改善汽油清洁程度有效避免汽油中的杂质对发动机性能的影响。这种包括抗氧化剂和腐蚀拟制作用的添加剂能够避免在发动机内产生锈蚀和堆积物；防水元素能够减缓发动机金属垫的腐蚀；某些成份能够保护发动机部件如汽缸壁活塞环、进气阀、燃烧室和喷油嘴可以使发动机降低排放、提高性能、降低运行噪音、改善起动能力和降低油耗等。项目－功能－好处(FFB)车辆服务范例项目：保养或维修的项目名称。按时更换火花塞功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆的行驶里程好处：对车辆和/或顾客的好处。更好的驾控加速更快更省油车辆寿命更长行驶中不容易抛锚话束：依据车辆的行驶里程按时更换火花塞使您的车子会驾控更好（加速更快、更省油、使用寿命更长并且在行驶中不容易出现抛锚的情况）。项目－功能－好处(FFB)车辆服务范例项目：保养或维修的项目名称。按时更换发动机机油和机滤功能：项目包含内容或问题处理方法。。更换机油。更换机滤好处：对车辆和/或顾客的好处。。增强发动机动力。提高机油清洁能力。提高机油抗老化能力。提高机油润滑能力。降低燃油消耗。延长发动机使用寿命话术：受到发动机使用工况和使用环境的影响机油在使用过程中性能将逐步恶化且本身也会老化机油的润滑、清洁、散热、密封等性能降低不能保证发动机的正常使用工况。如使用环境恶劣需相应缩短保养周期。所以要按照厂家的要求定期更换机油不仅能提高行驶安全性延长发动机使用寿命并且还能保证燃油经济性减少环境污染。项目－功能－好处(FFB)车辆服务范例项目：保养或维修的项目名称。5V机6万公里更换正时皮带和张紧器功能：项目包含内容或问题处理方法。。更换正时皮带。更换张紧器好处：对车辆和/或顾客的好处。。保证配气机构正常工作。保证发动机动力。保证燃油经济性。防止抛锚话术：正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件是配气机构动力传递主要部件使用环境及发动机工况对俩部件要求很高正时皮带是橡胶件会出现裂纹（盖板侧）、侧面老化、散线和裂纹（在齿根）出现上述问题就不能保证皮带的安全性需要定期检查并在6万公里更换。张紧器是弹簧部件当正时皮带到更换期限时应同时更换满足新皮带所需的张紧力。正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件是配气机构动力传递主要部件定期检查更换确保杜绝因皮带老化张紧器失效造成顶气门损伤发动机并保证用户不出现抛锚现象。项目－功能－好处(FFB)车辆服务范例项目：保养或维修的项目名称定期更换原厂空气滤清器功能：项目包含内容或问题处理方法检查清洗空气滤清器壳体必要时更换更换空气滤