职业化院长培训心得体会.doc

第页共NUMPAGES4页
职业化院长培训心得体会

我于20__年8月4-6日参加了__省举办的__省医院院长职业化培训第四期第一学期院长职业化培训班通过3天的培训学习受益匪浅这是我任院长职务7年来第一次参加院长正规化培训班虽然自己有着多年的工作经验尤其是退休后林业局聘任我担任职工医院院长2年来医院发生了日新月异的变化职工的精神面貌焕然一新各项工作步入正规化医院的社会效益和经济效益逐年攀升。但思考中有些问题一直困扰着我通过学习使我茅塞顿开我认为院长职业化培训班办得好办得成功她能使我们院长提高自身素质提升领导力、控制力、执行力、创造力和凝聚力适应国家医疗卫生体制改革需要早日完成从医学专家向专业管理者身份的转变。通过第一学期的学习我深深的体会到：一、职业院长必须懂管理做一个让政府放心、员工满意患者满意的院长。
1、确定发展目标提升竞争力营销大师菲利浦·科特勒在《国家营销》一书中曾这样阐述：致力于自我营销的国家必将极大的增加世界经济的份额和他们所服务的世界。就医院营销来说同样是这个道理向患者提供更加实惠服务已成为同行业市场竞争的新焦点。注重研究患者的服务需求及时的为他们提供满意的服务做到院有品牌科有特色人有专长使医院永远立于不败之地。
2、树立科学发展战略保证决策正确医院的管理者应具备一定的战略管理意识在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题医院在区域横向发展关系建设的联合问题纵向渠道发展分销的市场占有策略决策以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。
3、抓业务管理实现医患双赢医疗业务工作是医院的核心构成部件医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引针对每一个业务单位就医患者的特点细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。不定期举行诸如“患者满意是天大的事”、“没有患者就没有存在的价值”等警示性的主题活动激发广大从医人员的“医德”经常性的在全院开展象“关爱患者热爱本职”等专业化的教育切实加强职业道德、职业纪律、职业素质、职业技能教育增强职业使命感和荣誉感。开展“同样的医德比医风同样的技术比效率同样的质量比信誉同样的效果比费用同样的条件比便捷同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动在全院营造“关爱关心病人全心全意为病人服务”的氛围有效的改善医患关系使病人满意率直线上升。
二、职业院长必须懂法律依法办院。
1、建立健全各项规章制度不管是外资医院、民营医院还是公立医院都应一视同仁结合共产党员先进性教育活动完善建章立制严格奖惩制度逐步形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、病人满意的医院管理模式和运行机制医生开处方进一步透明化、公__对私开、乱开现象严惩不待。
2、普及法律知识
组织职工学习法律法规学习《医疗机构管理条例》及实施细则《中华人民共和国执业医师法》《医疗事故处理条例》《病历书写基本规范》《中华人民共和国民法通则》等提高职工的法律意识。了解知情的概念履行告知义务。
3、构建和谐医患关系医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系是医疗人际关系中的关键。目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任医护人员未很好履行告知照顾义务归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。近年来日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化这是国际社会认同的医学道德的最基本原则。我们应该采纳适应新时代发展的理念加强医护人员人文素质的培养营造良好的人文氛围加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中达到构建和谐医患关系的目的。
以上是我学习的粗浅体会在今后的几期培训中我要更加努力学习勤于思老不断完善自己具备医院管理专业知识与技能体现出院长的职业化、专业化、专职化。