【精编医学资料】售后回访话术.doc

售后回访话术您好是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服感谢您上周在我们商城订购了红啤梨想对您收到产品一下回访能占用您2分钟吗？不同意回访基本话术1、客户认为不便致歉后询问方便的时候联系：对不起那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起您正在开会我就不打扰了谢谢您的接听再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了祝您用餐愉快谢谢再见4、客户身体不适：对不起您现在身体不舒服我就不打扰了祝您早日康复再见。同意回访基本话术：1、您收到的产品怎么样呢？2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价基本话术为：感谢您的评价我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？建议红啤梨的吃法红啤梨是水果梨的一种它外表多为红色果汁量大果肉肥厚含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳吃的时候可以提前在常温放3天到5天酥软了再吃。客户讲述的建议要及时记录下来基本话术为：非常感谢您提出的建议我们会努里改进。如果客户愿意分享则作详细记录后提出下一问题并作详细记录就转入结束语。2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题则仍需继续询问客户并引导客户说出来并做好详细记录。基本话术为：哦…原来是这样啊那在您看来针对您刚才提到的这些问题您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗以便我们能为您提供更优质的服务。2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果询问是什么样的坏果有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿大于二分之一的情况客户可以选择补发一箱或者全额退款。结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持打扰您了再见。内容总结（1）售后回访话术您好是XX先生女士吗（2）不同意回访基本话术1、客户认为不便致歉后询问方便的时候联系：对不起那您什么时候方便接听电话呢（3）到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起您正在开会我就不打扰了谢谢您的接听再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了祝您用餐愉快谢谢再见4、客户身体不适：对不起您现在身体不舒服我就不打扰了祝您早日康复再见