【精编医学资料】医生回访随访话术.docx

现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率尤其是一些慢性病由复诊来带动消费新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况大体的总结了一下。主要的方向思路就是：①效果好要巩固到更好。②病情治疗是需要一个循序渐进的过程。③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的所以效果体现不一样不要效果不明显就停药否则就是前功尽弃。④不能没有效果就私自停药否则我们前面做的努力就全白费了。⑤个例在任何地方都是有的不排除个例出现出现意外肯定是有原因的我们要一起找到这个原因然后一起帮助病人康复。⑥低素质的人群在哪里都是有的尤其是一些慢性病的病人在心理上或多或少都有一些不正常所以我们要让她发泄病人发火我们不能火先求同再求异。话术：回访人员：您好！您是XXX吗？患者：是的我是。回访人员：您好我是****医院的我姓X给您来电是想了解一下您在我院治疗后的病情因为您在治疗后没有给我们来电反映治疗情况也没有及时的到院复诊本着对患者负责的态度所以才给您来电打扰您了还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样？患者：1、效果不错（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程既然现在效果很理想您更应该及时到院复诊如果现在中途中断治疗的话会影响总体的治疗效果有可能因治疗不彻底而导致复发这样的话前期的治疗效果就白费了同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下让专家来判定一下治疗结果您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？患者：2、有点效果但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程您现在出现的情况是正常的如果现在中途中断治疗的话会影响总体的治疗效果更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦增加治疗难度和治疗时间这些都是我们不愿意看到的我们的目的是一致的都是想帮您把这个病治好所以您最好能到院复诊一下这样半途而废前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功既然现在有这样的效果为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候不要给他犹豫的时间）患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）患者：4、没有效果而且还出现不良反应（自行停药未再治疗未打算复诊）回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错像您这种情况在我们院治疗的众多患者中是存在的但是比例非常的小原因也是多方面的因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样所以出现这个情况我们大家都不愿意看到出现这个情况后您可以及时的跟我们联系不管是电话也好还是到院诊断也好现在既然出现这个情况我还是建议您能到院让专家当面复诊一下看看是哪里出现了问题我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的所以请您对治疗要有信心毕竟您不是医生对于治病您还是交给我们医生吧您看我帮您约到什么时间好呢最近这两天可以吗？5、没有效果而且还出现不良反应（自行停药并换院治疗但未康复）这类患者复诊的几率不是很大但是我们的回访工作必须做到位回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错像您这种情况在我们院治疗的众多患者中是存在的但是比例非常的小原因也是多方面的因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗就先看看下治疗的情况有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的可以随时给我们提前预约一下我会及时给您安排的那就不打扰您了祝您早日康复再见！患者：6、还不错差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生本着对您负责的态度建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的但是如果还没有完全好的话就因为您这样中断治疗后面又复发的话就不太好了这样会延误最佳康复时机而复发后又要重新治疗不管是在身体上还是心理上又是一次伤害同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功这样就得不偿失了所以为了您的健康我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者：7、治疗后三个月又复发了而且态度特别恶劣骂人（一定要等病人骂完之后在接话）回访人员：我现在可以理解你的心情疾病的症状又出现了让谁心里也不会好受的但是毕竟您不是医生奔着对您负责的态度我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复查看一下目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组织也听一听咱们手术医生的建议这样您即是再重新选择医院进行治疗的时候也是一个参考和对比不是正好咱们这周末*教授在门诊上您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊过来让*教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用解决不了问题对你本身的病情以及病人的病情都没有任何的好处您说对吧？任何情况下在结束对话的尾声都应该要或多或少的在饮食生活方便多给病人