【精编医学资料】医院窗口科室文明用语及服务忌语大全.doc

佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。3、“对不起今天没有xx的专家门诊请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。4、当病人用较大票面挂号时应问“同志请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志请稍等我去兑换零钱给您”。5、“同志您付的钱正好”或“收您x元x角这是找您的钱请收好请拿好病历到x科候诊”。6、“同志这是您的处方及收据请拿好并请点好零钱x元x角7、“对不起这药现缺货请您与医生联系一下”。8、需做皮试的病人“请先去皮试室做皮试”。9、“我们工作还有不足之处请多提宝贵意见”。10、“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“快一点你到底挂什么号？”2、病人问x科何时有“外面都写着自己看”。3、病人挂错号要调换时“你自己挂错号不关我的事”。4、“零钱没有自己去换”。5、未到下班时间“下班了去挂急诊号”。6、“你问我我问谁”。7、“钱不带够来看什么病”。8、“我就这个态度你去告好了”。药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。2、发药时说“这是xxx的药请注意用药方法…”。3、“对不起这是中（西）药请您到中（西）药房取药”。4、“我们工作还有不足之处请多提宝贵意见”。5、“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有找医生去”3、“怎么吃法你自己看上面不写着吗”4、“钱还没交就拿药啦交钱去”。5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。6、“我就这个态度你去告好了”。住（出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”。2、“请您先预交x元”。3、“这是您的预交费收据请收好结帐时带来”。4、“这是给您的《告病员书》请您抽空阅读一下”。5、“请您带上住院证到x病区住院”。6、“对不起这个问题不太清楚我去电话咨询一下请稍等”。7、“请您帮忙填写一份调查表感谢您的配合”。8、“这是您的出院证和相关手续请您收好”。9、“我们工作还有不足之处请多提宝贵意见”。10、“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“钱不够回家拿钱去”。2、“你问我我问谁去”。3、“预交费单没带来结什么帐”。4、“我不知道你问病区去”。5、“我就这个态度你去告好了”。检验科文明用语及服务忌语一、文明用语1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？2、碰到特殊检验单时应讲“对不起这种化验项目我们每周x化验请到时再来”。3、当需要重新采血化验时应讲“实在抱歉需要再抽一点血请您配合一下”。4、抽血时应讲：“请您不要紧张伸出手握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头将棉球压紧过x天（x分钟或x小时后）来拿化验报告”。5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急我来帮您”。6、当病人询问检验结果时应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。7、“我们工作如有不足之处请多提宝贵意见”。8、“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“不知道问医生去”。2、“跟你讲过了还要问”。3、“还没到时间都出去”。4、“上面都写着你不会自己看啊”。5、“空腹抽血谁叫你吃东西的”。6、“我就这个态度你去告好了”。放射科文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您先到收费处付款”。2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”3、“请您到xx室门口等候”。4、“请您配合以便检查顺利进行”；“请您不要紧张按我提示做”。5、“请您穿好衣服x小时后来取报告”。6、“由于xx原因请您再加拍（或重拍）一张谢谢您的合作”。7、“我们工作还有不足之处请多提宝贵意见”。8“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“喂到你了”。2、“还没划价、交钱就来拍片了去去”。3、“急什么要快不会早点来呀”。4、“你病这么重为什么不早点来检查”。5、“你得的是癌症治不好了”。6、“我就这个态度你去告好了”。急诊科文明用语及服务忌语一、文明用语1、“进针有点痛请您不要紧张很快就会好的”。2、“非常对不起给您增添痛苦了请允许我再打一次谢谢”。3、“别着急您慢慢说哪儿不舒服”。4、“如果您有事请按铃我随时会来的”。5、“我们工作还有不足之处请多提宝贵意见”。6、“对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦请原谅”。二、服务忌语1、“不知道去问医生”。2、“又喊了怎么这么烦”。3、“动作快点都象你这样我们忙也忙死了”。4、“打针总是要疼的叫什么叫”。5、“不是有家属吗自己做不就得了”。6、“我就这个态度你去告好了”。门急诊医生文明用语及服务忌语一、文明用语1、“现在为您检查一下请您配合别紧张”。2、“同