最新精编医学专题—医院常用文明用语及服务忌语汇编.docx

医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好请问你需要什么帮助？2、对不起请您再说一遍好吗？3、对不起您有零钱吗？4、对不起请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等我马上给您看。8、对不起请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急您慢慢说。11、对不起请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起您今天治疗费用不够了需要再交钱了。20、为了方便您的治疗请您及早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道问别人去。2、刚才不是跟你说了怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病？8、上面写着不会自己看？9、越忙越添乱真烦人。10、叫什么打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好住院也没用。13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院不是你家。18、我就这态度怎么样。19、你去告啊随便告哪都行。20、有意见找院长去。(二)不规范服务用语：1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的我不知道。6、我也没办法啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是我的错没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说不耐烦的话不说傲慢的话不说责难的话不说讽刺的话不说刁难的话不说泄气的话不说庸俗的话不说。多一声问候多一句解释；多一点同情多一份关爱；多一些笑容多一声祝福。内容总结（1）医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好请问你需要什么帮助（2）19、对不起您今天治疗费用不够了需要再交钱了（3）20、为了方便您的治疗请您及早把钱交到住院收费处（4）三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道问别人去（5）14、不想看就别看（6）多一声问候多一句解释