【精编医学资料】医院服务承诺与公约.docx

门诊收费向您承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。二、开诊前五分钟开始挂号。三、指导病人填写门诊病历基本信息保证资料的准确性。四、熟练掌握药价和各项收费标准密切关注物价变动的最新动态按规定收费。五、熟习电脑操作技能做到划价迅速、收费准确、书写规范。六、态度热情和蔼耐心亲切有问必答。七、门诊收费等候控制在五分钟内。门诊输液室服务承诺服务口号：用心服务精心治疗服务承诺：一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。二、佩带胸卡上岗仪表端庄举止文明礼貌服务热情周到耐心解答患者的问题。三、严格执行各项规章制度严守护理操作规程防止差错事故的发生。四、接收病人治疗单后五分钟之内为患者实施治疗。五、对技术精益求精静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况发现病情变化及时处理贯彻质量第一保证安全的治疗原则。六、开展便民措施备好车床开水茶杯针线纸笔等方便病人。七、做好宣教工作针对多发病、常见病的特点讲解防病治病知识派发资料小册进行宣传普及卫生知识。门诊治疗室服务承诺服务口号：用心服务精心治疗服务承诺：一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。二、佩带胸卡上岗仪表端庄举止文明礼貌服务热情周到耐心解答患者的问题。三、严格执行各项规章制度严守护理操作规程防止差错事故的发生。四、接收病人治疗单后立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。五、对技术精益求精静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况发现病情变化及时处理贯彻质量第一保证安全的治疗原则。六、做好宣教工作针对多发病、常见病的特点讲解防病治病知识派发资料小册进行宣传普及卫生知识。客户服务中心向您承诺服务口号：医患零距离服务零缝隙服务承诺：一、坚持一切以客户为中心做到急客户所急想客户所想全心全意为客户服务。二、实行星级服务为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。三、对病友一视同仁不分贵贱构建和谐医患关系。四、耐心倾听客户的意见为客户排忧解难接到投诉及时处理给客人满意的答复。五、文明用语礼待客人做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。七、热情解决病人的实际问题致力提供感动式服务让客人满意而归。门诊医生承诺服务口号：以人为本竭诚为您服务服务承诺：一、坚持以人为本、以病人为中心的原则提供优质服务。二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。三、廉洁行医拒绝接受病友馈赠的“红包”物品对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的于八小时内上缴本院相关部门。四、严格执行首诊负责制及时接诊决不推诿。五、根据病友病情因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前实行事先告知制做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；六、实行保护性医疗不泄漏病友隐私与秘密。门诊中、西药房向您承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺：一、接待病人一视同仁做到主动、热情、耐心、周到。二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。五、细心调剂处方调配无出门差错及事故。六、遇有病友咨询或投诉调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件应积极进行及时、坦诚、有效的处理。放射科向您承诺服务口号:精湛的技术贴心的服务服务承诺:一、坚持以人为本诚信服务精益求精让检查者满意放心。二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务做到接待检查热情耐心检查工作细致认真。四、为病人保守医密实行保护性检查医疗不泄露病人隐私与秘密。五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。六、常规检查项目的检查结果在半小时之内有书写报告发出。B超、心电图室向您承诺服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心服务承诺：一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范热情服务杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二、实行