【精编医学资料】保险话术.doc

再便宜点我们已经给您最大优惠了同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的您买保险是一天享受服务是一年每天平均下来也不超过1元钱像您这样有身份有地位的人也不会在乎这一点小钱您买的是保障是服务不是吗？。公司服务差是您自己亲身体验的呢还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间难免会有服务不周到的地方今年是我们的品牌的服务年相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保您可以享受绿色通道直接给您最方便最快捷的服务）质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大我们这里是总公司直属电话营销部有什么问题你可以直接投诉我相信朋友朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友（您的朋友具体是做什么）而且您的朋友也会给您一定的优惠但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情这也不是您想要看到的不是吗？我不要什么服务可不可以把我的保费便宜点举例子就像您在超市买牛奶顺便在送您一袋您能说我不要退钱给我吗语言图画（描述一个场景感动客户让客户觉得需要）8.我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价这个对您没什么影响您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了不一定保了）9.你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户靠的是客户传客户或向其介绍注册资本金股东37家分公司强大的后援保障话术流程1.自我介绍(您好这里是中国人寿保险电话销售中心您是…先生/小姐吗)请问您的车险是不是快要到期了.确认车主（是与否）是的话就跟他介绍说可以返点给他加他微信叫他拍行驶证照片过来报价给他/否的话客户近期已买保险了问一下他是几月份买的没关系我可以加你微信下次提前通知你吧。2.您看我给您报个价吧（介绍险种根据车型根据客户以往投保习惯询问客户并做好互动尽量介绍常用险种）3.销售过程。A。客户说要考虑您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。4.预约（明天还是后天呢上午还是下午）具体时间一般跟进客户不要超过三天（隔一天）5.直接促成不要让客户等待考虑的机会您看我直接给您出单吧我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中您的身份证多少我给您出单吧、您是现金还是支票、我把您信息登记一下吧1.询问客户相关信息、自我介绍您的车险到期了您看我现在给您报个价给您参考一下（客户接受报价）2.介绍险种（如果续保的去年保的险种车损+三者+交强+不计免赔先价格后分项介绍险种）3.接触过程异议处理。主动权掌握在自己手中一个异议处理完了马上促成）该强势的时候学会强势发现客户购买信号马上促成4.核对相关信息、区京畿销售过程中注意的问题1.根据车型判断客户性格2.说的越多错的越多3.学会复杂的东西简单化、4.语言包装（不要说满口话）（一般情况下）5.计算时间成本学会放弃客户6.注意倾听细节。（不要出现过多的语气词熟练尊称。。7.销售过程在与客户交流的过程要富有激情热情感染力8.是什么打动客户为什么要购买信誉与承诺9.不要让客户感觉我们是在销售东西介绍服务避开客户敏感话题(保费贵价格高)10.学会判断客户是否是真实的潜在客户11.学会举例子生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买可以说我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…）12.注意在和客户交流的过程中不要出现冷场.13.坚持度遇到的客户不同要区别对待灵活应变你们保费太贵了多一分钱就多一份保障也许您在其他公司买是同样的价格但在我们公司买的服务却是不一样的您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠）或者您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说您看是吧？理赔时少赔或者出险不及时这也不是您所想看到的而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后都会有查勘员及时到现场不存在排队等待的情况像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保考虑什么呢？如果没有什么问题……那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好保费更优惠的公司吧。我给您报个价吧。您可以参考一下对您来说也没有什么损失不是吗也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢就借您几分钟！我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客