【精编医学资料】优秀淘宝客服专业术语.doc

5目录一、常规用语1二、招呼接待1三、查询库存1四、专业推荐1五、售中服务21、议价技巧-常规22、议价技巧-诚信23、议价技巧-催促成交24、改价格35、付款流程3六、售后服务31、发货提醒32、查件跟踪33、收货提醒34、退货邮费问题45、售后退货对话4七、真诚道别4常规用语问题：在吗/你好/回答：您好欢迎光临很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲感谢您购买我们的商品欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么货还不到？回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!回答：您的订单是上周五下的但是我们的订单都是在工作日处理的因此会比正常单子多耽搁两天还请多理解订单处理的流程还是比较多的要点时间。回答：由于各地的快递公司服务质量参差我们不能完全保证他们的送货服务质量毕竟我们是委托快递公司帮我们发货不是我们自己送货当地快递公司造成的各方面服务质量投诉我们也会尽量配合查询工作的谢谢二、招呼接待问题：你好/在么？回答：您好欢迎光临VIEMO请问有什么可以帮您！回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074回答：您好！我是“销售2”号客服很高兴为您服务有什么可以为您效劳的？问题：这件商品有货么回答：您稍等我帮您看看/:081回答：您好您咨询的商品有货。回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接回答：您好很高兴为您服务您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。三、查询库存顾客：这件商品有货么回答：您请稍等我马上帮您查一下。/:080回答：让您久等了您问的款式有货哦。回答：不好意思您问的款式暂时无货您可以再看看其他款式的。回答：非常感谢您的耐心等待回答：请问您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。回答：亲这款是有货的都是实际库存能看到的都是有货的亲如果中意就可以拍下了。四、专业推荐顾客：这件衣服怎么样？回答：这件衣服简单大方而且富有韵味很适合您呢！回答：亲您的眼光真不错我个人也很喜欢您选的这款。回答：-您很有眼光这款衣服很漂亮您穿上一定很好看!这个款式是很流行的面料手感也很好。顾客：这件衣服很喜欢就是不知道我穿行不行？回答：给您做个参考我身高168cm50kg我试穿刚刚好呢。顾客：给我推荐一款吧？回答：好吧如果您相信我个人的意见我推荐几款纯粹是个人意见啊.五、售中服务1、议价技巧-常规顾客：能不能再便宜点？回答：亲您好我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。回答：特价商品不继续优惠的了。回答：我们厂家直销价格已经是最低优惠哦回答：相信您也是有查过的我们的价格已经是非常实惠的了所以也没有继续让利的空间了回答：这真的让我很为难我请示一下组长看能不能给您一些折扣不过估计有点难亲请您稍等。。。。。。回答：非常抱歉你说的折扣很难申请到不过可以送您个小礼物.我可以再问一下否则我真的不好办。回答：我服了您了呵呵这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的领导哭着点头同意了。回答：如果降价一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平我们这个产品一直都是统一价格销售回答：公司拟定商品价格不是随意轻易定价的怎样的商品卖怎样的价格公司一定有计划合理定价的顾客：…………回答：这样吧我们聊来聊去都挺辛苦我也看出您买这款的诚意算了真是磨不过你呀我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。顾客：能不能给我包邮啊？回答：亲真的东西本来就是不赚钱的呢邮费再赔钱我们都没办法生存了怎么给您提供更好的货物呢！回答：江浙户满百包邮其它地区减五元但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～回答：秒杀产品（不参加包邮）是无法加入购物车的哦亲~您需要和别的产品分开拍拍下后我改运费哈/:012顾客：你帮我打电话问下快递都好几天了怎么还不到？回答：亲我非常能理解您的心情的但是快递已经下班了只能明天帮您查真的是抱歉我们明天查好了一定给您回复的/:8032、议价技巧-诚信顾客：我怎么知道质量怎么样呢？回答：您好我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦！回答:我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦!回答：商品的质量我说的天花乱坠也没有用相信你拿到了就知道了如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦不然就叫欺诈了）。我们卖的是货真而且价实请您放心购买。顾客：如果你收款不给我货怎么办？回答：我们是在网上长久做生意的靠的就是诚信如果没有诚信也不会有这么多的买家卖家您说对吧？顾客：你的信誉值非常低啊？回答：我的信誉是低但是任何人都是从头开始的我是本着诚信做生意的信誉是早晚的事。顾客：能不能在便宜点呢？回答：这个世界上很少有机会花很少