优秀淘宝客服专业术语.docx

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目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc333657201"一、常规用语 PAGEREF_Toc333657201\h1
HYPERLINK\l"_Toc333657202"二、招呼接待 PAGEREF_Toc333657202\h1
HYPERLINK\l"_Toc333657203"三、查询库存 PAGEREF_Toc333657203\h1
HYPERLINK\l"_Toc333657204"四、专业推荐 PAGEREF_Toc333657204\h1
HYPERLINK\l"_Toc333657205"五、售中服务 PAGEREF_Toc333657205\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657206"1、议价技巧-常规 PAGEREF_Toc333657206\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657207"2、议价技巧-诚信 PAGEREF_Toc333657207\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657208"3、议价技巧-催促成交 PAGEREF_Toc333657208\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657209"4、改价格 PAGEREF_Toc333657209\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657210"5、付款流程 PAGEREF_Toc333657210\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657211"六、售后服务 PAGEREF_Toc333657211\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657212"1、发货提醒 PAGEREF_Toc333657212\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657213"2、查件跟踪 PAGEREF_Toc333657213\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657214"3、收货提醒 PAGEREF_Toc333657214\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657215"4、退货邮费问题 PAGEREF_Toc333657215\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657216"5、售后退货对话 PAGEREF_Toc333657216\h2
HYPERLINK\l"_Toc333657217"七、真诚道别 PAGEREF_Toc333657217\h2

常规用语
问题：在吗/你好/
回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！
回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接
支付成功：
亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！
问题：都好几天了怎么货还不到？
回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!
回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
二、招呼接待
问题：你好/在么？
回答：您好，欢迎光临VIEMO，请问有什么可以帮您！
回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074
回答：您好！我是“销售2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？
问题：这件商品有货么
回答：您稍等，我帮您看看/:081
回答：您好，您咨询的商品有货。
回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接
回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。
三、查询库存
顾客：这件商品有货么
回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080
回答：让您久等了，您问的款式有货哦。
回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。
回答：非常感谢您的耐心等待
回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。
回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。
四、专业推荐
顾客：这件衣服怎么样？
回答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！
回答：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
回答：-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。
顾客：这件