优质护理服务工作阶段性总结.ppt

随着优质服务的顺利开展，我们从从不了解示范工程到更进一步了解乃至于全面了解并深刻领会，以良好的心态、人文关怀去对待每一位病人。变被动服务为主动服务，加强了护士对待患者的责任心。在深入病房时，发现患者生活上或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。通过几个月优质护理工作的一路走来，有辛苦、有汗水，但更多的还是快乐。特别是看到更加整洁、舒适、温馨的病房，赢得一声声感谢和一张张微笑的脸、收到一封封表扬信、鲜花、水果、纪念品时，是患者发自内心的感谢，也是我们最大的欣慰和快乐，真正体现了护士人生价值的所在。通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。提高了患者的生活质量。另外我设计了3块宣传版，是入院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。用真情和爱心温暖病人的心灵王丽丽、关红妍帮助4天没有排便的老人将干结的粪块排出，难味的气味让大娘和家属都非常不好意思，对护士长说，你们的护士真好，对待我妈就象自己的亲人一样，这些事情本来是我们这些做儿女的来做的，没想到医院的护士还能作到这一点，真的没想到，我有一种内疚的感觉。给护士站送来了水果蓝，还给王丽丽、关红妍写了一封表扬信。还有在巡视病房时护士及时发现病情变化，做医生的第3只眼。类似这样的事例还有很多很多……一封封感谢信表达患者心声骨一病区自从开展优质护理示范工程试点以来，收到可喜的成效，基础护理更加到位，病人满意度明显提高。表扬信屡见增加，得到了患者和家属的认可，医生的一致好评，护理服务更专业、更到位，发挥了各层护理人员主观能动性，搭建了激励竞争平台，打造了团结、进取、学习型护理团队，规范了护理工作的每个细节，促进了护理质量的持续改进。我们将用自己的一棵真挚的心时时刻刻为病人服务，把病人当作自己的亲人，件件事情贴近病人的心窝，我们赢得的不仅是掌声，更多的是医患和谐的延续，优质护理工作的推进。用心服务、快乐护理，为您的健康点亮希望