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开展“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结

开展“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结
为全面推进医药卫生体制改革，进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，保证护理质量，今年2月，卫生部在卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的高潮。我院积极响应上级卫生部门的号召，持续有效地开展了“优质护理服务示范工程”活动。经过8个月的试点，“优质护理服务示范工程”取得了阶段性的成果，在转变服务态度.夯实基础护理.提高护理质量.加强专科护理.探索绩效考核.开展责任制护理和临床护理路径等方面取得了初步成效，呈现在人们眼前的是一幅秩序井然.管理规范.服务优质.患者满意的景象。现将工作总结
如下：
一.主要工作措施
（一）制定方案，明确目标，广泛宣传，全面动员。
“优质护理服务示范工程”活动在全国开展以来，我院领导高度重视，积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，并将此定为“一把手”工程列入重要议事日程。制定了《曲靖市第一人民医院xx年优质护理服务工程实施方案》，成立了以院长为组长，副院长为副组长，相关职能科室负责人为成员的活动领导小组和工作小组，设置了督导组，纪委书记任组长，明确了各级岗位职责。通过多次召开专题会.动员会和推进会，于今年4月正式启动，5月组织实施，先后在泌尿外科.微创外科.胸心外科.心内科等4个试点科室开展了以“以病人为中心，夯实基础护理，提升专科内涵，改善护理服务，提高护理质量”为目标的优质护理服务示范工程活动。
（二）落实配套措施，完善后勤支持保障系统。
为使活动顺利开展，医院在人力.物力方面给以了大力支持，进一步完善了工作标准和后勤支持保障系统。
一是制定活动标准。护理部制定了《开展优质护理服务示范活动倡议书》，动员全院职工共同参与。出台了《优质护理服务示范工程考核标准》.《护理服务规范用语》.《一般患者入院接诊流程》.《护士长访视制度》.《出院病人电话回访制度》.《护理常见并发症的预防及处理措施》.《手术病人配送制度》等工作制度，使工作有章可循。建立了《优质护理工作记录本》，定期对活动开展情况进行总结分析。将《住院患者基础护理服务项目》纳入护理质量考核中，使各项基础护理得到有效落实。
二是建立健全考核机制。为使活动持续改进，建立了《优质护理服务检查统计表》，将科室每月自查和护理部抽查情况进行总结.分析.统计.动态跟踪，找出存在问题，持续改进工作。
三是合理配备护理人员。今年医院新召了83名护士，对试点科室护理人员的配备给予了适当倾斜，根据护理人员年龄.职称.工作能力.综合素质进行了合理调整，确保了各项工作顺利开展。
四是配备基础护理用具。医院为试点病区统一配置了吹风机.多功能洗头车.毛巾被.屏风.电推剪.防火墙柜等相关基础护理物品，改善了护士工作条件，提高了工作效率。
五是完善后勤支持保障系统。为减轻护士工作量，医院完善了各项后勤支持系统，药液的配置和运送由配液中心负责完成，供应室负责消毒物品的下收下送，病人被服.护士工作服由专人负责收发，物资的供给.维修.膳食.安全.导医等方面的工作由专职人员负责。医院信息管理系统完善，各种材料都通过网络传送或专人负责下发，完善的保障系统使护士工作量得到了明显减轻，实现了护士把时间留给病人。
六是加强监督管理。为保证各项措施落实到位，医院定期召开工作会议，分析研究活动的具体落实情况，协调解决工作中存在的问题，示范科室每两周全面自查一次，总结.分析，找出存在问题，持续改进工作，医院每周进行一次抽查，每月召开一次分析讨论会，推动示范活动的有效实施。
（三）改变护理工作模式，优化护理工作流程，提升护理质量一是简化护理文书。按照卫生部要求不同程度的简化了护理文书，采取表格式记录，二级护理设计了护理巡视单，对患者病情作出准确及时的记录和评估。无病情变化的不写记录，有特殊情况时填写危重患者护理记录单，记录时体现专科特点和焦点记录内涵。在减少护理文书书写的同时，为了保证护理质量和患者安全，护理部制定了《患者入院评估单》，患者入院时护士对患者的生理和心里情况进行初步评估，落实各项告知制度，为以后建立融洽的护患关系打下良好基础。
二是实行APN排班模式。为减少护士频繁交班导致的差错，以小组分工制对住院患者实行连续性的护理，根据工作情况，实行弹性排班，及时合理调整护理人力，使各个时间段都有充足的护理人员，保证了各项工作落实到位。
三是实行“护理服务时间制”。为提高工作质量和效率，及时满足患者需求，对护理服务时间进行了严格控制。分管护士在10分钟之内至病人床前主动介绍，护士长当天内至病人床前做自我介绍并了解病人需求；呼叫铃响1分钟内有应答；晨间护理各组完成时间不得少于30分钟；医嘱在规定时间内执行等，时间制的实行使患者得到了及时.准确.高质量的护