最新精编医学专题—医院科室文化建设与实践-2.ppt

目录2011年2月汕头中医院一女医生发表(fābiǎo)的“等我下班再死”的微博引起广泛关注“等我下班(xiàbān)再死”微博的启示（一）医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色(tèsè)中逐步形成的具有本医院特色(tèsè)的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。（二）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品(yàopǐn)生产或成药加工等服务医院其品牌的背后是“规范+创新+文化”。医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中所形成的适宜于本科室员工认同并执行的关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑是引领或促进科室持续(chíxù)发挥其职能、作用的指南或动力。1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的科室成员认同并执行的科室文化理念；2、为了保证本科室职能的发挥科室成员需遵守的管理制度、行为规范；3、科室成员工作的范围、条件、环境以及成员与成员之间的人际关系(rénjìɡuānxì)成员与病患者之间的合作关系；4、科室在所在医院的形象、品牌以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销持续提高医疗服务质量为更多患者提供最满意(mǎnyì)的服务。1、导向作用；2、凝聚作用；3、规范作用；4、沟通(gōutōng)作用；5、创效或创牌的作用；6、医院文化落地的作用。执行力的组成1、文化理念的执行力；2、企业管理制度与规范(guīfàn)、流程的执行力；3、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素是决定企业执行力方向的执行力。1、统一性；2、延伸性；3、支撑(zhīchēng)性；4、创新性；5、融通性；6、贡献性。刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设(jiànshè)“正步走”论》：一化：潜移默化；二划：1、规划；2、策划。《企业文化建设“正步走”论》：三画：1、企业标识；2、企业环境(huánjìng)；3、员工之画。《企业文化建设(jiànshè)“正步走”论》：四话：1、企业文化概念；2、企业文化理念；《企业文化建设“正步走”论》：四话：3、规范性的企业语言(yǔyán)；4、凝结医院传统的故事、大事、誓词、院歌、文化手册网站、报刊、电台、文章；等等。八、有效创新建好医院(yīyuàn)科室文化（二）有效(yǒuxiào)创新应该遵循的原则：1、与医院文化建设步调相协调；2、超过科室自身过去的水平；3、解决影响科室文化和管理、专业的难题；4、丰富和发展医院文化为医院、合作部门、公众、患者都带来积极作用和良性影响。（三）案例(ànlì)：1、北京协和医院的“三基三严”传统：（三）案例：2、上海市同济(tónɡjì)医院的“四求”院训：（三）案例：3、绵阳市中心医院打造(dǎzào)“五个一流”：（三）案例(ànlì)：4、泰安中心医院的“六个一”服务：（三）案例：5、青岛市立医院外科党总支实施(shíshī)的“十个一”优质服务工程：（三）案例(ànlì)：6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：（三）案例：7、青岛市市立医院“主加多”品牌：“生命绿洲”服务品牌的创立激发了职工品牌文化建设的积极性使服务品牌打造活动不断向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌的基础上在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动以点带面不断推进使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”形成了一个“主+多”的服务品牌集群展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制在“实”、“细”、“情”字上下工夫开展了一系列温馨服务活动受到广大病人的好评。通过上下互动纵向延伸使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和