最新精编医学专题—医院服务文明用语.docx

医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好请问你需要什么帮助？2、对不起请您再说一遍好吗？3、对不起您有零钱吗？4、对不起请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等我马上给您看。8、对不起请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急您慢慢说。11、对不起请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起您今天治疗费用不够了需要再交钱了。20、为了方便您的治疗请您及早把钱交到住院收费处。三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说不耐烦的话不说傲慢的话不说责难的话不说讽刺的话不说刁难的话不说泄气的话不说庸俗的话不说。多一声问候多一句解释；多一点同情多一份关爱；多一些笑容多一声祝福。门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层请走好。4、对不起这个问题我不太清楚请您稍等一下我帮您问问。㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我您稍坐一会按顺序就诊到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。挂号、收费处：1、今天人多请不要着急很快就会轮到您的。2、×××请您到××处领药（检查）。3、对不起我的疏忽给您添麻烦了我马上给您改过来。4、您的费用共×××元收您×××元找您×元请收好。5、您好请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院请预交住院费×××元。8、请将收据保管好出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好请到×楼×科住院您走好。10、您好您住哪科叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单请收好。药房：1、对不起你还没有交费请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××您好这是您的药请到二楼输液室输液。4、×××您的药已经配齐了请拿好。5、×××您的中药已配好马上给您煎药请您×分钟后到这里来取药。6、这是您的药请收好药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了请按时服药。8、用药期间请不要吃×××食物。功能检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起现在人多请您在候诊区稍坐一会很快就会轮到您的。4、对不起这位是急诊病人请您稍坐一会儿好吗？5、您检查的项目需要空腹您吃早饭了吗？6、现在给您抽血可能有点痛请忍耐一下马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张按我的指令做就行了。10、由于××原因请您再做一次谢谢您的合作。11、您的检查做完了请您×时到××处领取报告单。㈥临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的还是生病几天了请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子上检查床平卧便于检查。5、请将您的上衣撩起来便于检查。6、请往这里靠近一点这里有空调检查时不冷。7、检查时有点难受请稍微忍一点谢谢配合。8、您的病情还需要做些辅助检查才能明确诊断进行治疗单子已经开好请抓紧时间交费检查请走好。9、经检查您的病情初步拟诊为××需要住院治疗请抓紧时间交费办理住院手续走好！10、您好还有什么不清楚的地方可-以咨询。我们会满意答复您的。11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方请多批评指正我们表示感谢！12、您请走好回去要继续吃药坚持治疗。祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们便于及时联系为您服务。当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房昨天夜里怎么样？2、请您平卧我们要检查一下谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查请办理手续及时检查。4、您好！您的病情是××需要做手术治疗征求您的意见办理一下签字手续谢谢配合！5、您的病情经过治疗现已稳定好转由于医保费用限制需要回家继续治疗请多理解欢迎下次再来治疗请走好！6、您好！您住院期间我们的医疗服务还做得不够好请多批