最新精编医学专题—医院二甲评审应知应会内容.docx

121庐山区人民医院迎评应知应会手册二零一六年八月目录第一部分等级医院相关政策……………第二部分等级医院评审方式……………第三部分如何应对检查…………………第四部分公共知识………………………第五部分医疗管理………………………第六部分医疗法规………………………第七部分院感知识………………………第八部分护理管理………………………第九部分药事管理………………………等级医院评审相关政策一、等级医院评审的概念医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审引导医院进行科学化、精细化、专业化管理逐步达到最佳的资源配置实现社会效益和经济效益的双赢不断提高可信度和满意度。二、等级医院评审机构及成员医院评审工作是在卫生行政部门的领导下组织开展。由管理、医疗、护理、院感、药事等专家组成。三、等级医院评审的目的、主题、理念目的:以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。主题:质量、安全、服务、管理和绩效。理念:以病人为中心。等级医院评审方式一、检查方法:评审标准实施细则逐条检查:现场查看、人员访谈、明察暗访、文档审查、数据分析、系统追踪相结合。二、管理工具和组织1、质量管理常用工具与技术:鱼骨图、检查表、甘特图、排列图、趋势图、标杆分析法、流程图、散点图等。2、关于PDCA(戴明循环法则)PDCA是质量管理的基本程序也是持续改进的重要方法。p—PLAN计划：界定问题确定改进目标规划人、事、物、对策实施步骤及评估基准。D—DO实施：确实执行计划。C—CHECK检查：将执行成果与计划中的评估基准进行比较。A—ACT处理：对未达到目标的项目采取对策进一步PDCA循环以达成目标。若以达成或超越目标则将此新对策标准化。3、医院的院、科两级质量管理组织（1）院级：医疗质量管理委员会；医疗安全管理委员会；病案管理委员会；医院感染管理委员会；输血管理委员会；护理质量管理委员会；药事管理委员会；设备管理委员会；学术委员会；医学伦理委员会。（2）科级：科室质量管理小组。每一位员工了解本科室质量管理的相关内容包括科室质量管理小组成员及职责、质量管理与患者安全计划、质量标准与相关管理制度、质量检查记录、质量监控指标分析、质量改进与患者安全项目。如何应对检查一、如何应对检查者的提问：1、保持自信、镇静、友善的态度请保持微笑。2、只回答被问到的问题并说你知道的。不要提供额外的信息尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3、在回答问题前应谨慎思考如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案不要回答“不知道”应该说“我去查一下再回复您”。4、必要时可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件等方式来帮忙回答问题不必记忆所有的东西但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5、回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6、在回答检查者的问题时避免使用含糊之词要有自信且回答“这是我们遵守的标准”。7、在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一或强调你个人的不同意见或作业方式。8、要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的要将他们的意见或建议用在改进上。9、科主任在非必要时不可抢先回答问题应引导员工向正确的方向回答问题这样有机会使员工有正确的回答检查者想看到的是员工怎样制度有无层层落实。二、如何应对评审专家的文件审查：1、科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置摆放有序查阅方便。2、全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。3、检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件并通知文件资料的解释人到场。4、在文件审查时会有很多申辩的机会当检查人员遇到疑惑询问你时此时回答的方式很重要回答要慎重要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时要虚心请教并当面将其意见记录在笔记本上同时表示谢意。三、迎检准备中对全院职工的要求1、牢记本人岗位职责。2、牢记本人岗位相关制度。3、熟知本岗位质量标准和改进的方法。4、知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。5、参加值班者（含行政总值班、医疗总值班）做好应急考核和处理问题能力考核的准备。6、接受对领导、医院现状的满意度调查保证满意度≥95%。7.仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班保持通讯畅通。8、了解本部门、本岗位相关的突发事件处置和应急预案的内容。9、全员正确掌握灭