最新精编医学专题—医德医风.docx

桃川医院医德医风培训资料一、以德为本为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。国务院总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求广大医务工作者要以白求恩同志为榜样“对工作极端负责对技术精益求精对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条时刻铭记努力践行。作为医生我们应该时刻想到来到我们面前的是病人是弱者需要帮助不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊首先想到的是怎样去救治病人而不是个人利益。任何时候都必须要把病人的利益放在第一位并高于你个人及单位利益。做人也好做医生也好都要有原则有道德底线。有的医生品性好处处为病人着想有的医生德性差下手狠。任何事情都要有度要适可而止千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务多为病人着想多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止整个过程都要为病人提供最佳的服务也就是我要说的全程服务尽可能满足病人的一切合理需求无论什么环节什么岗位出现疏漏都有可能对病人造成伤害临床也好医技也好手术也好检查也好治疗也好都一样你的疏漏都有可能对病人造成伤害都有可能会引起病人的不满甚至会造成严重的后果导致纠纷、事故的发生。医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败医院好、大家好大家好、医院更好这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错达到“零错误”的工作目标要把事情做细、做实、做好确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好就是不简单把每件平凡的事做好就是不平凡”不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步物质条件的改善病人的文化程度不断提高对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此我们也要改进要提高病人没有想到的我们要想到病人没有说出来的我们先给予满足只有这样病人才会感到舒心实现了病人满意的最大值也是对医院服务价值的最好认可所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意我们应先从自身服务上找原因不责怪病人其次努力去办尽力做好决不要让病人失望因为找碴的、刁难病人毕竟少大多病人还是通情达理的。再一点我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象但是比较常见的是态度冷漠特别是门诊急诊医生会出现态度冷漠不够热情缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、农村病人对医院看病的程序不清楚加之生病心情又不好化验检查、划价、取药等到处免不了等候病人感到心急如焚是很自然的可以理解。医生司空见惯无所谓态度冷漠、毫无热情很容易引发矛盾所以我们要将心比心设身处地换位思考假如你带亲人到外地医院去看病或者你自己生了病你自然不光计较能不能看上病看好病也会计较等候时间的长短工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常可病人心情不一样。所以我希望大家在今后的工作中多一张笑脸多一声祝福多一声问候多一句解释多一会同情多一份关爱。冰冷的话不要说烦躁的话不要说傲慢的话不要说责备的话不要说讽刺的话不要说刁难的话不要说泄气的话不要说不文明的话不要说大家本着以人为本尊重病人关爱病人服务病人的原则牢固树立“以病人为中心”的思想提高服务水平改进服务态度规范服务行为以细节展示素质用微笑塑造形象努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习技术要精益求精医生要有医德可光有医德是救不了病人必须有高超的医术。一个好医师必须具备两个基本素质也就是对医术的精和病人的诚只有具备“精”和“诚”两个素质才能成为“大医”才能成为“仁者”。医学博大精深不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研呕心沥血恒心专一坚持不懈为医学奉献一生。要想医术高、精只有坚持学习一个爱学习的人不一定能成功但是所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老列宁同志说的学习、学习、再学习只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”知识如何获取无疑是学习。社区要加强低年资医师“三基三严”训练要加强住院医师规范化培训鼓励中青年医师参加班学习要大力营造学习氛围要努力提高我社区的医疗、技术水平。三、加强沟通注重医疗安全防范医疗纠纷古希腊希波克拉底说过：医生有两样东西可以治病一是药物二是语言这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧耐心倾听病人的诉求洞察病人的心理和需要帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧善于交流一辈子平平安安什么纠纷都没有可有的人就不行一、二句话就把病人或家属惹火了纠纷不断。日本有一个企