第3組：Case 2.ppt

澳洲行動狗一、公司背景當她學會開車後，決定將服務帶到顧客家中。

採用流動式服務，設計了一輛拖車以便在顧客家門前為狗梳洗。

在懷孕後開始了特許加盟這種方法。

當原本的員工變成加盟商後

收入增加了百分之二十。

最初APM只在布里斯本和昆士蘭東南部周遭服務1995版圖擴及了新南威爾斯和南澳
1996在紐西蘭成立分部
1999擴及澳洲首都坎培拉
2001開發英國市場
2002擴及維多利亞
目前至今擴張到西澳
2002在馬來西亞展開業務至2002年初，該公司在澳洲有125個營運單位，55個在昆士蘭，42個在新南威爾斯，8個在首都坎培拉，12個在南澳，8個在維多利亞，另外還有其他六個分部。

該公司每月清理兩萬隻以上的狗，年營業額約300萬澳幣，APM是澳洲特許加盟會的會員。

經營團隊由泰勒和大衛(丈夫)組成，泰勒負責營運，大衛負責監督托車設計和系統支援，且每一州有自己的經理和培訓部門。
APM的專業是到府洗狗服務，特殊設計的拖車，開放式空間，有車頂防止日曬雨淋。

內部安裝了水療洗狗設施，另有一治跳蚤的產品和美容產品。
一隻狗的收費為15~30元美金不等。

依毛髮、品種大小、行為及住家地理位置而定，若有許多隻狗一起洗會打折。
APM還發展洗狗派對，住家主人通常可以獲得一次免費清洗，決定權在經營商。

另外引進，芳香水療，和收費自5~10元美金不等的毛髮吹乾服務。

另外免費向顧客提供狗的飲食健康管理方面的忠故，例如：跳蚤和皮膚問題。二、澳洲市場澳洲是一個聯邦國，共有六大州澳洲約有400萬隻狗有人飼養，42%的家庭至少有養一隻狗

1995年，澳洲人一年用於狗商品及相關服務花費為13億元
1.澳洲的特許加盟企業(1)產品加盟商
販賣該製造商的產品
ex.汽車代理商、飲料瓶裝商

(2)加盟經營模式的特許商
擁有一套完整的商業經營系統，以及使 用該企業的品牌名稱

想當加盟人但資金不足
→擁有資產或保證人，即可向銀行貸款2.特許加盟趨勢產業1998年，聯邦政府制定了義務性的經銷權經營法規：企業主必須在商家簽下加盟同意書之前，公開公司的背景和營運狀況。
美國→遵守各州不同法規
英國→並未訂出具體法規

總特許加盟商在澳洲變得很普遍
澳洲土地廣闊，企業主很難監督
→委任總加盟商去募集新人、篩選、培訓、監督..並非所有加盟商都會成功
選錯地點、區域或加盟商本身的疏失

特許加盟的紛爭
加盟商：加盟權利金、認為企業主失職
企業主：加盟商沒遵守規定

國際特許加盟企業的發源地
EX.赫茲租車、麥當勞、必勝客、Subway…等3.吉姆集團2002年集團旗下服務項目超過24種，總加盟商超過90位，加盟商約有1900位

依照各地市場定價經銷權利金

找不到好的經營者，無法打下美國市場

在澳洲和紐西蘭約有60位以上加盟商，但並沒有繼續成長，原因是該公司認為合適的經銷商不多
三、APM的經銷策略招募方式應徵流程加盟商條件正式錄取公司協助福利及支出加盟商支出比較表四、行銷與競爭開發版圖競爭五、未來發展策略Q&A1.從幾十歲開此在自家兼差幫狗洗澡，一直到慢慢發展城一國際連鎖企業，泰勒是如何成功的?2.請針對招攬新顧客語招募新特許加盟商的工作，試比較其異同之處。
3.從特許加盟商的觀點而言，成為APM加盟商的主要利益為何?在(1)第一年；(2)第三年；以及(3)未來幾年。(2)第三年
擁有固定的客戶
若持續良好的經營，能夠在其開發的市場中有好的口碑

(3)未來幾年
事業有成之後，能夠分割一塊轄區給新的加盟者(甚至是整塊轄區)
若想要販賣部分或是整塊轄區，加盟者能自行訂價
擁有一定規模的客戶群
成為經驗豐富的加盟者，有機會成為APM的顧問(即更高階的人員，能與經理討論公司內部的問題)每年都能獲得的利益

加盟商定位圖---經銷權售價VS服務範圍

加盟商定位圖---顧客洗狗費用VS服務項目集中策略---EX.芳香水療

大量客製化策略---市場區隔分析

擴大業務---吸引更多加盟商

改變競爭定位？？
寵物健康顧問
TheEnd