行政礼仪PPT（点击下载）.ppt

四川省委党校四川行政学院
王蓉
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[e-mail]“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”什么是礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2
从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2
从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2行政礼仪讲授的内容一、服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.注意西服穿着场合2.注意纽扣使用v单排扣西装：在非正式场合，一般可不扣钮扣；但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。3.注意西服与鞋的搭配24.注意整体协调“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”（二）女士服饰礼仪1.注意场合2.注意裙装与裤装的区别3.庄重得体4.强调服饰的“整体美”5.对外交往中穿裙子禁忌二、行政交往礼仪(一)尊重上级，维护上级的威信（二）介绍礼仪1.掌握介绍的顺序2.注意介绍的称呼（三）握手礼仪1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则2.注意握手的姿式3.掌握握手的力度4.注意握手的时间长短（四）目光礼仪使用目光语时应该注意的问题（5）电话手机礼仪接打电话手机时应该注意的问题2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。三、行政接待礼仪（一）乘车礼仪——小轿车（二）引领客人礼仪２.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。３.在电梯的引导方法。
出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（三）会客厅的位置相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放——面门为上桌子竖放——以右为尊并列式——宾主并排坐。国际惯例——以右为上，居中为上中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上主席台的座次中国政务场合:左为上（四）宴请礼仪1．座次的安排桌次的顺序1多桌桌次排列方法席次的安排①2.敬酒礼仪斟酒敬酒敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。餐
桌
五
忌行政礼仪的基本理念播下行为的种子，你会收获习惯；
播下习惯的种子，你会收获性格；
播下性格的种子，你会收获一生的命运。