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職場禮儀大綱職場倫理與有效的表達溝通藝術負面的特質職場倫理一個能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質及行為職場上最起碼的倫理在職場上如何尊重別人在職場上如何尊重別人在職場上如何尊重別人職場上最起碼的倫理正確的工作認知好的工作態度建立辦公室的人脈掌握和上司相處的技巧掌握和上司相處的技巧愛妻六大守則辦公室職場禮儀服裝儀容決定一切用笑容為服裝儀容加分與人交談打招呼的重要性一般商業用語一般商業用語報告事情的重點5W3H向上司報告的要訣正確的座位順序正確的座位順序正確的座位順序正確的座位順序正確的座位順序電話禮儀留言記事請=氣質 謝謝=感恩 對不起=修養 您辛苦了=鼓舞正確電話應對用語與技巧職場人際法則上司理想人選應具備的條件上司理想人選應具備的條件哪些人最讓企業傷腦筋?自我中心主義(只要我喜歡沒什麼不可以) 缺乏被指正的雅量,動不動就哭或辭職 不遵守職場倫理,越級報告 搞小圈圈,傳八卦 掛一漏萬,忘性比記性好,文件錯別字一堆 沒責任服務心態與服務意識以客為尊的服務技巧用字遣詞:答詢客戶問題時內容應具體詳實。 態度:面帶微笑、以和藹可親、真誠、委婉、體貼之態度服務客戶。 報紙、私人用品、飲品、餐點請勿置於服務台工作區內有失觀瞻。 上班時勿閒聊、嘻戲、做與工作無關之事。性別平等行政人員參考資料感謝聆聽