最新精编医学专题—关于校医院的绩效评估.docx

13校医院绩效评估报告组长：陈柳小组成员：校医院对学生提供医疗服务的绩效评估报告1评估主体的选择1.1考核主体选择遵循的一般原则考核主体的选择主要和考核的内容有关。需遵循以下两个原则：（1）考核主体必须了解考核对象的工作内容本次我们选取的考核主体由三部分组成学生及校医院直接服务的对象对校医院的服务有切身感受的主体符合次原则；主管领导及校医院的隶属部门负责人对校医院的发展应起着监督管理的作用其有必要了解校医院的绩效状况以使其更好的提供服务；校医院的工作人员及直接提供医疗服务者。这三者都对或应该对校医院提供的服务有所了解。（2）考核主体必须掌握考核对象的工作情况。同上理本次课题组选取考评主体时也符合此原则。校医院的基本职能是对学生进行基本的卫生知识宣传给学生制定防御措施为学生和老师提供基本的常见病的医疗服务对学校的卫生进行检查和监督联合学校体育系对学生进行体育医务监督。我们本次课题主要是研究校医院对学生提供的医疗服务所以服务对象及石家庄经济学院所有在校学生服务人员及校医院所有医护人员因此我们组此次评估过程中选取了主管校医院的领导、校医院的医护人员、学生为此次评估主体。2指标体系的优化我们组对初步指定的指标体系运用隶属度分析对指标进行优化（及专家咨询）我们选取了5位校医院医护人员、3名学生、2名医院领导共十人对六个一级指标下的二级指标进行隶属度分析结果如下：医疗水平（A）医疗费用(B)服务项目(C)服务质量(D)工作效率(E)医疗环境(F)RA1=9/10RB1=9/10RC1=7/10RD1=8/10RE1=8/10RF1=7/10RA2=5/10RB2=5/10RC2=9/10RD2=9/10RE2=7/10RF2=8/10RA3=8/10RC3=5/10RD3=7/10RE3=6/10RF3=9/10注：其中A代表一级指标A1表示一级指标下第一个指标依次往下推。通过对隶属度分析R=同意隶属人数/专家个数其中R值越大指标越应保留R值越小指标越应删除通过分析我们组应删除医疗水平一级指标下的检查二级指标删除服务项目下的免费医疗项目指标。在医疗水平下加入期望医生技术职称的人数在服务项目下加入每年卫生知识宣传次数。2.1优化后的指标体系维度指标请在您认为以下合适的选项下将其用颜色标粗分数医疗水平诊断正确8不正确0期望医生技术职称人数高级职称4个、中级职称8个、初级职称16个6高级职称3个、中级职称6个、初级职称14个4高级职称2个、中级职称4个、初级职称12个2高级职称1个、中级职称2个、初级职称10个0治疗好（根据病人心里和经济状况制定适宜治疗方案且疗效很好恢复很快）8良好（有一定的疗效病情有所恢复）5合格（疗效一般病情没有好转）2不合格（病情加重进一步恶化）0医疗费用医药价格高(比校外的药价贵)0一般（与校外价格相当）4低（比校外价格便宜）8人均医药费用额20以内820~50650~80480以上2服务项目科室数量多（有治疗各种疾病的科室）4适中（有治疗常见病的科室）2过少（常见病科室部齐全）0药品种类丰富（各种药物都具备满足用药需求）5一般（拥有常见病药物满足普遍药物需求）3匮乏（药物种类少常见病类药物缺乏）0每年卫生知识宣传次数3次以内13~5次35次以上5服务质量服务态度好（主动问好热情相迎）7较好（很友善）5合格（态度冷淡但会帮助解决问题）3不合格（不友善不认真对待患者问题）0期望服务时间工作日24h+双休日5工作日24h3工作日8h1期望医护数量20人以下120~40人340人以上5工作效率就医等待时间10分钟以内610~30分钟330分钟以上0就医流程简单（就医流程简单简化看病花费时间少）5复杂（就医流程繁杂花费大量时间）2大型检查组织能力强（提前通知做好各种检查前准备检查高效有序缩短检查时间）6较好（提前通知秩序较好需要检查者等待一段时间）4一般（提前通知秩序一般体检时间和等待时间长）2较弱（临时组织无任何设备工作现场混乱）0医疗环境、期望床位数富余（大量闲置）3合适（够病人使用且设有大量闲置）2紧张（不够用）0卫生状况非常满意（对环境非常满意）6较满意（基本符合自己的期望）0一般（环境卫生状况一般）2不满意（环境卫生状况较差）0医疗设备齐全（设备齐全可完成大多数疾病的治疗）7一般（具有治疗常见病的设备）4匮乏（严重缺乏）13绩效评估在选择好了绩效指标体系的评估主体及优化了指标体系之后我们通过问卷调查法对校医院的绩效进行了调查评估。3．1调查方案设计及实施调查地点：石家庄经济学院调查对象：石家庄经济学院的学生、校医院的主管领导、校医院