员工心态与自我激励.ppt

销售的基本概念与技巧二：打开倾听的心门

当——排斥你时，应该如何思考
当——怀疑你时，如何思考
当——自我保护的时、双手护肩
当——挑衅你时（如过效果不好你会负责吗？、、、、、思考
当——心不在焉时思考别的事情的时候——脚动（考察是不是在听你的话）
区分信息与行为：追求魅力自信信念顾客的购买行为有没有
区分情绪：你的专业敬业项目服务能不能感染顾客让她有个好的印象
回应：顾客的需求讲出来后、你的回应是的我明白我理解整个成交的过程中感动一次笑上三次谢谢你接受我的服务尊重自己自我激励百折不挠编制梦想——确立目标
沉浸梦想——增强自尊
获得新知——修正方向
珍惜梦想——接近梦想1、定下自己最重要的目标。
2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。
3、目标要远大。
4、坚定信念，付诸于行动。对待同事
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。
2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。
3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。
4、不必理会别人加诸于你的褒贬。
5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
对待自己
1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。
2、写下你的长处。
3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。
4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。与人相处
1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。
2、倾听——沟通的重点。
3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。
4、从别人眼中看自己。自我期许全力以赴获得成就的秘诀是什么？
1、热爱工作
2、全力以赴
3、与上司、同事或部属相处融洽
4、把握机会自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。
1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”
2、凡事求真，言必由衷。
3、增加自己的知识和技能。
4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。“自己动手做”的人生观点把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。沟通之道有效沟通的秘诀做任何事情都有适当、不适当的时机，机智就是要在适当时机做适当的事和说适当的话。机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。
以下是缺乏机智时最常发生的情况：
1．意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。
2．应该保持沉默的时候偏偏爱说话。3．打断别人的话。
4．滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我”这个字。
5．以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。
6．在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。
7．不请自来。
8．自吹自擂。
9．嘲笑社会上的穿着规范。10．在不适当时刻打电话。
11．在电话中谈一些别人不想听的无聊话。12．对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。13．不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。14．公然质问他人意见的可靠性。15．以傲慢的态度拒绝他人的要求。16．在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。17．指责和自己意见不同的人。18．评论别人的无能力。19．当着他人的面，指正部属和同事的错误。20．请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。
21．利用友谊请求帮助。22．措词不敬或具有攻击性。23．当场表示不喜欢。24．老是想着不幸或痛苦的事情。25．对政治或宗教发出抱怨。26．表现过亲密的行为。观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。