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案例分析：项目管理办公室PMO的价值

在项目管理部分，在各个不同标准里面大概扮演什么样的角色。国内现在谈CMMI，这个是流程导向，它是一个规范，可能有人不同意，说不会把，CMMI也有认证，通过几级几级。真正了解CMMI知道，它不是一个认证型的标准。CMMI是一个核准，或者确认。CMMI不是认证型的标准。在其他的地方是项目导向，另外还有产品里面。这些都是跟IT项目有关。当然有的跟流程、有的跟管理、有的跟产品质量相关。透过具有这方面资格的人来确认你确实达到各个流程里必要的条件。所以给你一个确认的确认函，这个函寄到SEI以后列出来，所以不会真的拿到一个证书。从这边可以看到大概跟IT质量有关的方面。项目管理办公室放在这个地方，当然它以项目为主，有一部分是在监控、监督和控制方面，还有一部分会走到服务的框架里，服务的认证框架。但是PMO不能被认证，只是提供这样的可能性。今天介绍的案例是德国的交通部。交通部下属有一个公务部门，或者在国内叫建设部门。它专门在做道路的建设，隧道和机场的建设。因为这样的建设都是很大型的项目，今天谈的主题是IT项目，IT项目管理，所以这种大型项目里面用到非常非常复杂的IT系统。这个建设部门自己开发很多大型IT系统去控管，包括需求分析、预算控制、人员控制、成效分析等等。这些这么大型的案子不是一天到位，它关键在于同时发生，同时有几个大型的项目发生。二，大型项目发生结束以后又有新的小项目发生，这样就产生一个需求，他们需要有一个项目专业管理办公室，去进行所有的项目管理。所以他是项目管理办公室的项目管理办公室。这个项目构思了两年，我们帮他设计之后终于在20XX年完成建立，也就是说去年才刚刚建设完成。整个IT部门有一个IT服务中心，负责全部IT的建设与运维，大概今天跟各位谈这个部分。质量管理和项目管理到底有什么不一样?项目管理也是质量管理里面的一环，或者项目管理里面必须要有质量控管。说到质量管理的话必然要回到质量管理的标准。ISO9000提供比较好的管理框架，每一个部分的方方面面都顾虑到，虽然没有很细致的规范，可是这个框架很值得思考。有了这个框架以后要去思考项目管理。项目管理里面有哪些质量的元素是我们在乎的?可能不外乎这几个：一，它能不能在时间之内完成。我刚刚听到大家在讨论你能不能及时地完成这个项目，项目的定义就是有起始有结束，这是质量的一环。二，能不能在预算之内完成。没有增加预算的情况下完成。三，非常重要，我刚才也听到“小南国”总监提到范围，在不超过范围，或者在范围包括里面所有的东西做到，而不是偷工减料，为了赶在时效之内牺牲某些部分的元素。所以在质量管理里面至少要关注到这三个重要的品质元素。所以任何一个项目管理至少这个标准都要能够涵盖这三。所以德国有一个项目管理标准叫DIN69901，DIN就是国家标准的代号，69901是项目管理的德国国家标准编号。因为它并不是这么普遍，所以没有英文版，各位有兴趣可以看一下德文版，这里面很清楚地针对这三部分，如何达成做了很清楚的定义。每一个项目在实施的时候需要做的事情。德国交通部希望把每个项目管理里的质量保证变成一个例行性的公式，然后做到很好的质量提升。当我们项目管理经理在项目管理过程当中碰到问题时候，谁可以回答他。我想在座大部分都是项目管理的经理级以上的人，当你在执行项目的时候遇到问题，你要问谁?假如你直接问CIO，或者直接问项目里的人，这些人是在项目管理里的人，他没有办法提供给你中立、客观的意见。对不对?所以他没有办法给你说你该怎么做，或者没办法提供给你客观、正确的数据。德国人的想法是四个眼睛，你自己不给你自己建议，建议一定要从客观、独立的单位来。标准化。能够把IT项目管理的控制流程，或者它的程序做标准化。今天我们知道项目管理成功的因素以目前来看很重要是关系在项目经理人身上。项目经理人假设有很好的专业知识，而且有非常充分的经验，那项目管理成的机率就很大。我们希望有一套标准化的流程。不管你是最有经验的，或者你是正在养成经验的项目经理人，希望大家有一个共通的平台来看项目进行状况，而且及时地给出建议找到问题。我们叫早期预警的功能。接下来PMO有一个很重要的角色，他本身并不做项目管理。它跟传统的项目管理办公室不一样。传统的项目管理办公室是项目管理里面，所以要成立一个项目管理办公室的话，可能项目经理就在这个办公室里，可是我们的PMO本身不做项目管理，是各个项目经理去做项目管理。这个项目管理办公室只是给每个项目管理者一套标准和程序，并且协助蒐集一些必要的资料，把这些资料搜集起来了以后，PMO提出独立分析，它的分析报告会不同于在项目执行的报告，这是两套不一样的东西，因此可以给高阶领导各种面相的