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产品运营：为什么好看的产品更受用户青睐？

用户为什么会更加喜欢外观比较好看的产品？人是视觉动物，好看也是影响用户使用体验的一个因素。好看即好用效应：用户通常认为拥有美观设计的产品会更好用；对于一些较为轻微、影响较小的可用性问题的态度也更宽容。“好看即好用效应”解释了这么一个现象：人们认为更富有审美的设计要比缺少审美的设计更易使用。该效应已在若干实验中被观察到，并对设计的接受度、使用和表现上有重大影响。1995年，Hitachi日立设计中心的研究人员黑居正彦(MasaakiKurosu)和樫村佳织(KaoriKashimura)首次对该效应进行研究。他们26种ATM的界面进行测试，要求252位被试者对每一个界面的易用性和美观度进行打分。他们发现“设计得很美”与“感觉很好用”之间有着强相关性，而“设计得很美”与“真的很好用”之间的相关性较弱。得出的结论是：即使用户试图评估系统的底层功能，他们也会强烈地受到（任何给定）界面的美观性的影响。唐纳德·诺曼(DonNorman)在《情感化设计》(EmotionalDesign)一书中深入探讨了这个概念，因为它适用于日常的方方面面。一般而言，美的设计让人感觉易用性更强，于是被使用的可能性也更多，但是实际上是否易用就不一定了。反之，易用但不美的设计可能会导致接受度低、易用性受质疑的问题。一个产品不仅仅需要拥有良好的用户体验，优秀的界面设计和视觉设计也同等重要。这种认知会使用户在随后与产品的交互中产生偏见，并且通常不愿意被改变。研究表明：用户对产品的第一印象会长远地影响他们对产质量和使用的态度。心理学中也有一个类似的现象——首因效应：指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。这也是为什么会出现交友软件，道理我们都懂，可是第一印象就是牢牢地影响着我们，人就是会貌取人。类比到设计领域，美的设计也是这么影响用户的。遇到美的设计，用户就会更积极地使用，对设计问题也更加宽容。想到苹果的产品，iTunes、iMovie、甚至iPhone都有各自的可用性问题，但是我们也就忍下来了，相比其他在设计上略逊一筹的产品，我们对苹果的宽容度似乎要多些。对第一印象好的产品，用户更乐意产生情感层面的互动。相反，对于第一印象不好的产品，用户就不会这么做。另外，用户对于“美”而产生的情愫能唤起对产品的喜爱、忠诚和耐心，这些都是证明牛逼设计的重要指标。这种（用户与产品之间的）良好的关系促使用户与产品进行积极的互动，产生创造性的思维，产品有时候会被当做朋友或同伴。举个例子：身边有一堆爱车人士，有些人给爱车取名字，当“女朋友”对待，甚至比真的女朋友还要好，即使爱车有一两个缺点，他们也不会介怀。相反地，消极的关系则会导致偏见和麻木。这在压力环境中尤其重要，因为压力会增加疲劳，降低认知能力。如果你的打车APP一开始就看起来不咋地，赶时间的情况下还出现了系统崩溃，用户肯定会怒火中烧，完全无法原谅。（如果一开始APP的某处设计打动的该用户，TA的忍耐力是不是会好些？）这种理论下，用户完全有可能无缘无故地就讨厌某个产品。“美”在这扮演了一个十分重要的角色，能够优雅地避免这个问题。要记住：“好看即好用”也是有底线的，好看的设计可以让用户忍受细微的可用性问题，但是大问题就不行。（比如：电商网站，如果用户因为可用性问题找不到想要的商品，再好看的设计也无法解决这个问题。）界面的美观度是值得投资的，尤其是公司所在的行业领域中已有竞争对手。引人入胜的视觉设计会产生良好的副作用，使您的产品看起来有序、优质和专业，用户更愿意尝试，对细小问题也更有耐心。当然，追求视觉设计之前，应该先有良好的用户体验和产品设计。界面的“美”能够支持和增强产品的内容和功能，但无法代替。原文