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腾讯运营兵法：如何做更懂用户的产品运营？
运营前期：快速熟悉团队，理解业务今天想从我自己的经历中分享在创业公司怎么做运营。我第一次创业的时候，没有所谓的互联网运营和产品经理的概念，什么都做：策划、商务、运营、研发，自己写代码，我没有学过这个专业，只是喜欢。到腾讯这个平台后发现不一样了，身边的人都非常优秀，我接触到商业化理论的培训，它让我以前积累的杂乱知识开始条理化。进入腾讯后，你会发现书里的知识脉络比你以前做得事情更加关键。进腾讯让我感受最深的是快速融入团队，理解自有业务。运营工作很多是和人打交道，包括团队内部的产品经理、研发以及用户，在这个过程中，如果不理解团队与业务，就很难开展。一个新人不管在大公司还是创业公司，理解业务其实很难，不是指不懂，而是指你按照公司或老板希望你最快速理解业务的方法是不相关的，如果有系统化的经验和能力传授是最好的。例如有好的文档或者好的材料，做分享是非常有价值的。理解业务是第一件事，这样团队熟悉的程度才快。接下来所有腾讯新人都会经历用户论坛部分，收集用户反馈三个月，去理解产品、活动、内容，还有用户的看法，我们发现90%用户都是吐槽。因为用户对很多内容、体验无法找到宣泄口或直接触达你，就只能用比较暴力的方法，包括一些非常极端的话，“这个产品怎么这么垃圾，这么难用”、“为什么你么做的功能这么差”。但这却是帮助你理解产品最有效的方法，因为关注用户吐槽的内容，才知道产品哪里做得好、哪里不好、哪里有改善空间。三个月后，你对产品的理解会比技能上的提升更快。对运营的感知：用户、内容、活动、渠道。底层都由数据驱动，你需要知道每一块怎么去做。无论是在创业公司还是大公司，做运营的同事一定要在前期，针对这四块去接触并创造机会，你如果不主动做，就无法把握你的工作重点，所以这样会帮助你更好的理解现在工作模块的划分。优秀的产品都是运营出来的？我刚进腾讯时已经创过业，一年后觉得积累了能力，再加上系统化模型搭建，工作快速梳理。那时候最大的感觉是与产品经理之间的矛盾，感觉产品经理没做什么事，我们运营做了很多快速提升用户数据的事情。要知道一个好的运营创意和想法是非常难得的，所有这些都是我们想的，而产品经理什么也没有做。当时浏览器成长很快，每天新增用户从几十万到后来的上百万，一年时间从零涨到了上亿用户，现在再也没有这样的事了。2011年的微信，经过浏览器和其它渠道一起带动微信的发展，贡献非常大。那时大家都觉得运营太强了，运营就是所有去运营产品当中最牛的一帮人。产品运营和产品经理差别在哪里？运营和产品差别特别大，需要数据分析能力、市场能力，是非常全面综合的。但产品经理在这个环节当中的凸显也很强，但是短板也非常明显，他在整个产品的能力凸显的整个趋向是以学习和执行为基础，然后以用户分析等能力为整个前端的学习和服务做支撑。为了自我提升，我没有离职，我要做一个自我提升，要像产品经理一样思考对产品运营的理解。我做出了人生当中非常重要的一个决定，我要去做产品经理，不做产品运营了。从用户出发，到需求，到执行，再到迭代、超出预期，产品经理常提起用户，他们的想法有时候不通过自己表述，心向用户，其实行动是向着自己的。运营则不是，运营的活动推广、渠道、付费成本、数据，所有的环节都要强调用户，用户运营、用户研究、用户价值、用户体验、用户需求。产品是“用户”这条线带动，但是用“运营”这条线却无法带动。产品经理能用一条主线思考问题，所以我在持续接下来过程中决定要转岗做产品经理。我建议在座的从事运营的每个人，如果在可行的条件下，都转岗试一下做产品经理，试着从用户的角度去理解你的问题、工作和个人发展，理解你个人的发展，未来3年规划什么样的主线。做产品经理后我有个深刻的认识。浏览器当时跟微信合作，为微信推了很大的流量，浏览器是工具型的产品，我们的运营团队很庞大，做了很多的渠道，再往下就是活动和其它关于内容的部分，当微信来的时候，就出现了感受很深的变化。微信的运营沒有常规运营的事，它除了借力运营的方式，主要的方式是所有渠道推广微信，所有的工作都是围绕产品层面。例如微信摇一摇里面要设置一个“咔嚓”声，为什么？因为“咔嚓”的那一声就像子弹上膛的声音，摇到了人的时候，出现那个声音很像中了奖。所以产品会有很多借力点融入到了功能与体验，用户体验过程中，大部分都是男性用户，男性天生喜欢暴力，最明显就是枪的感觉，摇到人的刺激就像中奖的感觉，用户辛苦付出了动作，最后摇到了就会感觉很满足。这个事情引爆非常快，之后基于这种对于产品的理解持续积累后发现，优秀的产品可能真的不需要运营。只要产品设计足够厚，环节足够简化，用户需求满足足够高，也许真的不需要运营。比如Facebook用户成长到千万