检验科的人性化服务.doc

检验科的人性化服务
前几日在电视中看到这样一幕：一名老年患者颤颤巍巍地走到化验科做检查，接待他的是一位年轻美丽的护士，但是护士小姐却凶巴巴的指挥他“卷起袖子，握紧拳头”，老者慢悠悠的解着扣子，护士就恼到：“快点，我还有好多病人等着呢”，等老者撸起袖子，护士拔针就扎，一副气势凌凌的样子，但是她却没有抽出血来，扎了好几针也没有见到一滴血，换了另一只胳膊抽还是没有抽出血，最后一位中年护士笑容和蔼的走过来帮忙：“大爷，您不要怕，我来帮您抽血，您年纪大了，血管硬化，弹性差，易滑动，不容易抽出血来，说话间中年护士就把血液样本抽足了，还笑容可掬的告诉老者用力按压针口5分钟，等待多少时间后在哪里取化验报告单，并主动帮老者撸下袖子。看到这一幕，浮想我们科室检验科的一些状况。检验科采血室是医院的一个窗口，检验技师的形象事关医院的荣誉，检验技师的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及检验技师素质、服务质量的第一依据。
确实检验科采血室与患者之间存在着一些困难：1.检验科采血室工作人员与患者接触时间较短、沟通时间较少，对患者的相对情况也不可能有较全面的了解。2.患者状态不同：患者来自门诊各科，疾病种类不同，病情轻重不同，年龄性别不同，对疾病的认识和态度也不同。个别患者对采血十分恐惧。一怕丢血伤元气，二怕扎针痛，甚至可导致晕厥，虚脱发生。有些患者对采血化验的重要性认识不足，对采血有抵触情绪。3.有些患者对采血前准备和注意事项没有明确的认知。如：采血部位清洁，空腹、平静状态、前一天不宜吃油腻、高蛋白食物，避免大量饮酒等。4.静脉穿刺条件不同：因患者的疾病及个人体质（如肥胖）及年龄（年龄大血管硬化；小儿血管细血量少）不同而使穿刺的条件不同，长期患病静点治疗及反复采血，高度水肿的患者血管暴露不好很难一次成功。
虽然有那么多困难存在但只要我们采血工作人员树立“以人为本，患者至上”的理念，视病人为亲人，就算因血管质量不好而多扎几针尚可为患者接受。所以我们工作人员必须做到以下内容：采血之前充分与患者沟通，了解是否按照要求进行采血前准备，如是否空腹，有无饮酒等。向患者解释采血的过程和注意事项，使患者了解采血对身体无影响，消除患者的恐惧心理及紧张情绪，获得患者充分配合。避免因恐惧造成血管的收缩，导致采血困难。嘱患者处于平静状态，避免剧烈活动导致化验结果不准确。对于各种原因导致的皮肤浅静脉很难查找，很难穿刺成功的患者需要耐心并细心选择血管，尽量一针见血，减少患者进针。由于老年患者血管弹性差，易滑动，因此穿刺时，要选择弹性好、粗大、血流丰富易于固定的血管。尽量避免靠近神经、韧带关节及受感染的静脉。加强责任心，使之保证采血过程准确无误，才能保证检验结果不出现偏差。采血后对患者进行心理安抚工作及告知取验血报告单的事项。
综上所述，抽血室检验技师工作的好坏直接关系到医院的整个声誉，为保证化验结果的稳定和准确，我们在抽血工作的过程中，要善于观察患者的心理状态，有针对性地进性心理护理，适时地进行健康教育，多与患者沟通，工作认真负责，掌握娴熟的技术可取得患者的信任，以减轻患者的恐惧心理；同时指导患者保持放松状态，给予积极的配合，顺利采血进行化验。