最新精编医学专题—【BD工具】常见问答及回答话术.doc

关于公司效劳Q：你们是干嘛的？A：随着智能的普及移动充电的需求日益增长相信您店内也一定遇到顾客想要找地方充电的情况吧。而我们公司可以为商家解决用户这样充电需求您店内不用自己采购任何充电宝或者充电线等设备我们将免费提供一套共享移动电源租借方案及设备给您。Q：用你们的设备麻不麻烦？A：不麻烦的我们的操作流程十分简便。“街电〞是一个顾客自助使用借、还充电宝并能够自动补充电量的智能移动电源箱。顾客在前台用微信／支付宝扫码支付押金就能够借到内置充电线、满电的充电宝。全程都是顾客可以自助效劳实现。Q：我自己已经有解决方案了〔插座/数据线/充电器/充电宝〕A：根据我个人之前走访商户的反响插座用了到一定时间会有损坏的现象新世界百货的一家韩餐厅〔尚槿韩式料理〕就反响有一次一个小朋友拿着金属的筷子往插座里面戳这种情况出事的话可能负不起责；数据线充电宝这些一方面店铺要定期采购一方面还要专门的员工盯着用户可能忘记还；最麻烦的是出一些平安问题奥克斯的泰餐厅〔啪啪雅〕就因为借了一根数据线给顾客然后顾客坚持说是他们的数据线把他的充坏了……所以啪啪雅试着跟我们合作了后来要求另一家店也上我们的设备。如果跟我们合作这些责任由我们来负。Q：我们这里已经有了来电科技设备了。A：来电他们的设备是在商业化运作充电宝自身不提供线需要用户花费5-10元购置数据线在用户需要充电效劳的时候这种更像是一种强迫式的消费用户会极为反感和抵触我们是为了给顾客提供更好效劳而不是强迫他消费线。而且来电设备多为大柜子这类设备的能耗高效率低。在同样时间内效劳的用户少用电量却更大。我建议呢我们可以先尝试合作起来我先放一台设备在这里您试用比照看看有什么不满意的您再跟我这儿随时沟通。之前很多合作的商户都说我们的设备更好用。Q：我们有什么好处？A：首先您店内免费得到了一批移动电源能为在门店消费的客户提供目前最为便捷方便的充电方案解决了之前需要自行购置、专人管理、收取现金押金、用后充电麻烦、充电宝损坏率高等问题。提升用户的体验和满意度。其次我这个平台上目前有将近30W的粉丝半年内我们会做到100W都曾经是我们的用户他们能在公众号上看到您店铺的信息相当于免费为您打广告；第三目前我们在开发公众号二级页面也就是点击您的店铺信息可以显示您门店的最新活动、预订等信息。以后我们App端上线将为门店提供更多的展示和导流效劳可能性就更多了。Q:你们这个“街电模式〞是什么样的？A:从线上角度来说我们街电的微信公众账号已有超过30w的粉丝这些都是精准的优质用户。基于LBS地理位置定位系统当有充电需求时他们可以在上查看附近的覆盖商家于商家而言这样的品牌曝光还是很可观的。而且无论是餐饮还是KTV酒吧等休闲娱乐能够提供充电效劳的商家会被用户优先选择。线下来看街电旨在打造一个更完整的生态圈设备可在商圈内通借通还。例如用户晚餐时间一家饭店内租用充电宝系统推荐他可以在附近的KTV去归还在一定的消费场景下极大促进了各个店家之间相互引流。〔针对KTV／酒吧等休闲娱乐效劳〕另外充电效劳也会延长顾客在店内的有效停留时间直接提升商家的收益。〔视情况而定〕针对咱们局部特殊商家我们还会额外做不定期的运营活动提供更多附加效劳。例如基于商圈内商家和顾客的信息在节假日我们通过话题性的联动、或者是打折促销的方式以街电平台作为媒介更大地给予商家更多曝光同时提供应商家和用户更多的玩法。持续提高顾客活泼度提升区域用户的消费频次和消费层次长期稳定使商家受益。关于具体操作流程问：Anker街电使用流程是怎样？借：到柜机前→选择支付宝／微信扫码关注→到菜单栏点“借电源〞→选择对应电源〔安卓/苹果〕→扫对应二维码〔定位〕→缴纳押金〔会马上还〕→电源弹出来。还：到柜机前→到公众号菜单栏点“还电源〞→扫对应二维码〔定位〕→还设备→提现。问：我还需要提供什么？简单说来提供一个放设备的位置、以及可以通电就好。问：我们要出多少电费？整个大柜机的功率相当低一周1度电之前商户的反响也是说用户自己用插头在店里充电也需要这么多电充电宝充满会自动待机待机功耗忽略不计。问：Anker街电如何收费？借用移动电源半小时内归还免费。超过半小时每小时按1元钱收费1天10元封顶。问：如何判断柜机是否正常工作？柜机前面白色二维码灯亮、卡槽灯亮表示柜机正常工作。如二维码灯不亮背后电源灯慢闪那么表示设备Wifi掉线建议按背后开关重启柜机。问：提示“柜机不在线〞怎么办？当顾客扫描二维码后提示“柜机不在线〞可能是Wifi掉线或者信号不好导致建议重启柜机如果问题还是没能解决请拨打客服：400-6868-588我们的工作人员会尽快上门为您效劳。问：顾客反响没有收到退还的押金怎么办？因为微信支付的流程需要顾客自行到公众号／生活号菜单栏“更多〞→“余额提现〞当中进行提现操作；退款到账时