【BD工具】常见问答及回答话术.doc

关于公司服务
Q：你们是干嘛的？
A：随着智能手机的普及，移动充电的需求日益增长，相信您店内也一定遇到顾客想要找地方充电的情况吧。而我们公司可以为商家解决用户这样充电需求，您店内不用自己采购任何充电宝或者充电线等设备，我们将免费提供一套共享移动电源租借方案及设备给您。

Q：用你们的设备麻不麻烦？
A：不麻烦的，我们的操作流程十分简便。“街电”是一个顾客自助使用，借、还充电宝并能够自动补充电量的智能移动电源箱。顾客在前台用微信／支付宝扫码支付押金就能够借到内置充电线、满电的充电宝。全程都是顾客可以自助服务实现。

Q：我自己已经有解决方案了（插座/数据线/充电器/充电宝）
A：根据我个人之前走访商户的反馈，插座用了到一定时间会有损坏的现象，新世界百货的一家韩餐厅（尚槿韩式料理）就反馈有一次一个小朋友拿着金属的筷子往插座里面戳，这种情况出事的话可能负不起责；数据线充电宝这些一方面店铺要定期采购，一方面还要专门的员工盯着，用户可能忘记还；最麻烦的是出一些安全问题，奥克斯的泰餐厅（啪啪雅）就因为借了一根数据线给顾客，然后顾客坚持说是他们的数据线把他的手机充坏了……所以，啪啪雅试着跟我们合作了，后来要求另一家店也上我们的设备。如果跟我们合作，这些责任由我们来负。

Q：我们这里已经有了来电科技设备了。
A：来电他们的设备是在商业化运作，充电宝自身不提供线，需要用户花费5-10元购买数据线，在用户需要充电服务的时候，这种更像是一种强迫式的消费，用户会极为反感和抵触，我们是为了给顾客提供更好服务，而不是强迫他消费线。而且来电设备多为大柜子，这类设备的能耗高，效率低。在同样时间内服务的用户少，用电量却更大。我建议呢，我们可以先尝试合作起来，我先放一台设备在这里，您试用对比看看，有什么不满意的您再跟我这儿随时沟通。之前很多合作的商户都说我们的设备更好用。

Q：我们有什么好处？
A：首先，您店内免费得到了一批移动电源，能为在门店消费的客户提供目前最为便捷方便的充电方案，解决了之前需要自行购买、专人管理、收取现金押金、用后充电麻烦、充电宝损坏率高等问题。提升用户的体验和满意度。
其次，我这个平台上目前有将近30W的粉丝，半年内我们会做到100W，都曾经是我们的用户，他们能在公众号上看到您店铺的信息，相当于免费为您打广告；
第三，目前我们在开发公众号二级页面，也就是点击您的店铺信息可以显示您门店的最新活动、预订电话等信息。以后我们App端上线，将为门店提供更多的展示和导流服务，可能性就更多了。

Q:你们这个“街电模式”是什么样的？
A:从线上角度来说，我们街电的微信公众账号已有超过30w的粉丝，这些都是精准的优质用户。基于LBS地理位置定位系统，当有充电需求时，他们可以在手机上查看附近的覆盖商家，于商家而言这样的品牌曝光还是很可观的。而且无论是餐饮还是KTV酒吧等休闲娱乐，能够提供充电服务的商家会被用户优先选择。
线下来看，街电旨在打造一个更完整的生态圈，设备可在商圈内通借通还。例如用户晚餐时间一家饭店内租用充电宝，系统推荐他可以在附近的KTV去归还，在一定的消费场景下极大促进了各个店家之间相互引流。（针对KTV／酒吧等休闲娱乐服务）另外，充电服务也会延长顾客在店内的有效停留时间，直接提升商家的收益。
（视情况而定）针对咱们部分特殊商家，我们还会额外做不定期的运营活动，提供更多附加服务。例如，基于商圈内商家和顾客的信息，在节假日我们通过话题性的联动、或者是打折促销的方式，以街电平台作为媒介，更大地给予商家更多曝光，同时提供给商家和用户更多的玩法。持续提高顾客活跃度，提升区域用户的消费频次和消费层次，长期稳定使商家受益。

关于具体操作流程
问：Anker街电使用流程是怎样？
借：到柜机前→选择支付宝／微信扫码关注→到菜单栏点“借电源”→选择对应电源（安卓/苹果）→扫对应二维码（定位）→缴纳押金（会马上还）→电源弹出来。
还：到柜机前→到公众号菜单栏点“还电源”→扫对应二维码（定位）→还设备→提现。

问：我还需要提供什么？
简单说来，提供一个放设备的位置、以及可以通电就好。

问：我们要出多少电费？
整个大柜机的功率相当低，一周1度电，之前商户的反应也是说，用户自己用插头在店里充电也需要这么多电，充电宝充满会自动待机，待机功耗忽略不计。

问：Anker街电如何收费？
借用移动电源半小时内归还免费。
超过半小时，每小时按1元钱收费，1天10元封顶。

问：如何判断柜机是否正常工作？
柜机前面白色二维码灯亮、卡槽灯亮表示柜机正常工作。如二维码灯不亮，背后电源灯慢闪则表示设备Wifi掉线，建议按背后开关重启柜机。

问：提示“柜机不在线”怎么办？
当顾客扫描二维码后，提示“柜机不在线”，可能是Wifi掉线或者信号不好导致，建议重启柜机，如果问题还是