语言礼仪教案资料.ppt

商务语言交际礼仪商务语言交际礼仪例:一位老先生生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影《铁道游击队》主题歌——《弹起我心爱的土琵琶》：西边的太阳快要落山了,鬼子的末日就要来到,弹起我心爱的土琵琶,唱起那动人的歌谣……例:中央电视台著名节目主持人杨澜,在一次重要的节目主持活动中,走向观众时,不慎踩空最后一级台阶,当众摔了一跤。虽然不是很重,但场面极为尴尬,观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后,轻捋秀发,微微一笑:“谢谢大家!是你们的热情,让我为之倾倒。
观众们顿时掌声四起。商务语言交际的方式（二）口头语言的基本要求人的思想总是要变的，认真改造思想会变，不认真改造思想也会变，不变是不可能的。初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰中国分为七大方言区：二、副语言二、副语言三、态势语言视线向下表现权威感和优越感。表情头部动作面部表情扬眉毛：
嘴唇闭拢：
嘴唇半开：
嘴唇向上：嘴唇向下：
嘴唇撅着：
嘴唇紧绷：手的动作摊开双手：

用手托摸下巴：

用手指敲打桌面：商务语言交际礼貌准则如:请,恭请,恭送,您,阁下,劳驾,移驾,贵庚,贵姓,贵安,贵...,令堂,令慈,令媛,令...,御(笔,玺,...),大人,足下,陛下,阁下,...,贤(弟,侄,妻,婿,...),爱(卿,...),太(医,子,监,...),令(尊,堂,爱,...),贵(姓,庚,...)皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人；文人称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的人称太太；普通人叫老婆。年轻人称媳妇；老头子叫老伴。不结婚时称女朋友；结婚后叫对鼻子。北方人称孩他娘；南方人叫伢他妈。大陆上称爱人；台湾叫内子。喝过洋墨水的称达令；土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称心肝；阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称为家里的；河南人称为屋里头的；四川人称老婆叫堂客。三、内容慎选原则五、力求合作原则——五不准商务语言交际的礼仪与技巧演讲之a、准确性a.准确性词语带感情学会用文言b、筒洁性1941年7月3日斯大林《广播演说》的开头：“希特勒德国从6月22日向我们祖国发动的背信弃义的军事进攻，正在继续着。虽然红军进行了英勇的抵抗，虽然敌人的精锐师团和他们的精锐空军部队已被击溃，被埋葬在战场上，但是敌人又从前线调来了生力军，继续向前闯进。……我们的祖国面临着严重的危险。”b、主体部分展开的方式有以下三种：并列式并列式就是围绕演讲稿的中心论点，从不同角度、不同侧面进行表现，其结构形态呈放射状四面展开。而每一侧面都直接面向中心论点，证明中心论点。递进式即从表面、浅层入手，采取步步深入、层层推进的方法，最终揭示深刻的主题，犹如层层剥笋。用这种方法来安排演讲稿的结构层次，能使事物得到由表及里的深入阐述和证明。并列递进结合式这种结构，或是在并列中包含递进，或是在递进中包含并列。一些纵横捭阖、气势雄伟的演讲稿常采用这种方式。c、结尾要干脆利落，简洁有力
演讲稿的结尾，是主体内容发展的必然结果。结尾或归纳、或升华、或希望、或号召，方式很多。好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。演讲之眼神演讲之手势演讲之演讲之演讲之演讲之二、聆听的艺术（二）聆听的技巧三、沟通的礼仪与技巧（二）交谈的礼仪与技巧（2）忌选话题2.妙问巧答3.学会赞美与感谢（2）感谢4.善用幽默（三）说服与拒绝的技巧2.拒绝的艺术