公共关系第一章-导论教学材料.ppt

公共关系学第一章导论本章学习目标蒙牛发展中的公关纪实蒙牛发展中的公关纪实蒙牛发展中的公关纪实[案例引导][事件回放][案例引导][事件背景]教训与启示公共关系的概念及其特征

公共关系与相关概念的辨析第一节公共关系的概念及其特征（一）什么是公共关系?

“公共关系”一词源自英文PublicRelations，
称为“公众关系”，可理解为公共的或公众的关系，其核心表明它主要是处理社会组织与其内外公众的关系。在20世纪80年代传入我国。国内外学者已下过上百种不同的定义。1.卡特利普和森特的观点2.哈罗的观点弗兰克·杰夫金斯（FrankJefkins）
英国人
英国公共关系学院教授4.希尔滋的观点5.国际公关协会的观点（二）国内学者的相关观点★有关公关的描述性语言★公共关系的概念及内涵社会组织（四）指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系
的群体与个人。公众公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介，
将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。
传播沟通的模式
其一，香农－韦佛的“传播数学理论”模式。
其二，施拉姆的“反馈传播”模式。
其三，一般模式。香农－韦佛的“传播数学理论”模式

施拉姆的“反馈传播”模式
公共关系传播的一般模式传播的四种途径：
（1）个体传播：自我沟通。
（2）人际传播：是指人与人之间的交流和沟通。
（3）群体传播：组织与其成员、组织与其所处环境之间的交流和沟通。
（4）大众传播：传播者通过大众媒体将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。大众传播的类型和特点公共关系的构成要素以塑造良好形象为目标企业精神同仁堂长盛不衰的奥秘公共关系的概念及其特征

公共关系与相关概念的辨析第二节公共关系与相关概念的辨析（一)公共关系状态
公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。
(二)公共关系意识
公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。现代公共关系意识现代公共关系意识（三）公共关系活动
公共关系活动是组织为塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作，又称公共关系实务，主要包括各种协调、沟通和传播工作。
（四）公共关系学科
作为学科的公共关系，是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科，其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。二、公共关系≠人际关系(一)公共关系与广告的联系

1、公共关系常常借助广告的形式传播信息。
2、公共关系对广告起指导作用。1、目标不同
广告：目标是推销某种产品或服务。让别人买我。
公关：目标是树立组织的的良好形象，让别人喜欢我。
2、原则不同
广告：引人注目，追求与从不同的轰动效应。
公关：以公众利益为原则，讲究的是真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的、局部的消息。
3、传播的方式和周期不同
广告：可以采取多种手段，具有明显的季节性、阶段性和短暂性。
公关：采用人际传播、群体传播、大众传播手等段，需要要进行长期的努力，周期较长。
4、地位不同：
广告：在组织管理中属于局部性的工作。
公关：在管理经营中处于全局的地位，属于战略性的工作。
5、效果不同
广告：效果是直接的，可测量的。
公关：效果是长远的，但很难用简单的指标来衡量。
公共关系≠庸俗关系五、公共关系≠宣传公共关系的概念及其特征

公共关系与相关概念的辨析第三节公共关系学的研究对象和研究范围1.研究各种具体的“公众”关系。
2.研究社会组织与公众之间的信息传播规律。
3.研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律。
4.研究公关活动及其策划、实施的艺术与方法。历史研究：主要是研究公共关系是如何产生、发展的，探索、掌握公共关系的发展规律。

理论研究：分为基础理论研究和核心理论研究。

应用研究：这部分内容最为丰富，主要研究如何应用公共关系的原理去指导实践，以提高公关活动的效果、活动的程序、具体内容及组织方法与技巧等。公关小姐？公关先生？
临时？危机？
攻关？攻官？
推销？广告？灵丹妙药？
拍马屁？老好人？日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。
客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、
大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在
右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，
秘书小姐笑着