创建护理服务示范病房的做法与体会.pdf

齐鲁护理杂志2009年第15卷第11期

发生不必要的纠纷。度，从而促进医院管理，全面改善服务。
2．7构建良好的医疗消费服务体系基本现代化医院迫切参考文献：
需要积极创造条件改变传统的、落后的管理模式，更新服务观[1]沈曙铭．医患关系与医疗纠纷防范[J]．中华医院管理
念，规范医院管理，改善就医环境。加强各科室之间的联系，杂志，1997，13(12)：746．
相互协作。我院通过建全三级查房会诊制、层级病房分级收[2]潘孟昭．护理学导论[M]．北京：人民卫生出版社，2000：
费、实行单病种收费等措施，紧扣医疗市场，建立适合于质优8．
平价服务监督体系，让患者实行明白消费，缔造患者的每一分[3]郑建萍，吴欣娟．加强护理风险管理促进护理质量提升
钱不仅用好，而且用得值得、放心、医院也收得安心的环境。[J]．护理管理杂志，2004，4(8)：27—28．
我院护士通过每月发放满意度调查表、每月召开工休座谈、每[4]陈耀璋，许以秀，唐凤鸣，等．适应医学模式转变改革护
个患者发放护理部主任至患者的一封信等措施，积极主动的理专业教育的探讨[J]．中华现代医院管理杂志，2004，2
征求患者对护理工作以及医院环境、后勤保障服务等方面的(1)：33—35．
意见和建议，努力做好信息协调与反馈工作，创造条件满足患本文编辑：程琳2009—02—15收稿
者“个人空间”的需要，不断提高患者对医院工作的综合满意

创建护理服务示范病房的做法与体会

孙明英，冯秀娟，孙明娟
(诸城市人民医院山东诸城262200)

2007年5月，我院肝胆外科被山东省卫生厅授予“山东患者进行皮肤护理，翻身、拍背。对患者进行各种宣教，加强
省护理服务示范病房”。现将创建过程和取得的效果报告如沟通等。真正做到患者入院有人接，出院有人送，住院期间有
下。专人护理。排班时实行双班制，早、中、晚班安排双人值班，保
1创建之初证了特殊时段患者的护理，做到高职称护士和低职称护士合
1．1保证人力资源合理搭配针对创建山东省护理服务示理搭配，起到以老带新、互相取长补短的作用，形成了和谐的
范病房，医院给我们调配了一支高素质的护理队伍，在人力资科室氛围，确保了护理工作质量和护理工作安全。
源方面得到了强有力的支持，使护理人员达到了结构、职称比2．2确保护理质量全面提升在4个分区护士中挑选1名
例合理。肝胆外科开放床位34张，配有护理专业人员17人，资深护士任组长，除完成自己的工作外，每人下班前要对其他
专科学历8人，在读本科3人，大专以上学历占50％，主管护3名成员的工作进行检查，并汇报。护士长随时到病房检查、
师4人，护师3人，护士8人，护理员2人，中级以上职称占指导工作，了解护理工作的落实情况，并听取患者对护理工作
29．41％，医护比1：2，床护比1：0．5。的建议和意见，对于存在问题及时改进，对于好的建议及时采
1．2明确目标当调配的护理人员全部到位以后，立即召开纳，对护理人员的表扬要及时反馈，以激发护理人员的工作热
全科人员动员大会，认真学习《关于开展全省护理服务示范病情。科室内护理质量检查小组每周对护理质量检查1次，护
房仓《建活动》的通知，明确了创建的意义、目的和标准要求，提理部各质量检查组每月对科室检查1次，促进了护理质量的
高了全员参与意识，全体医护人员决心将创建活动搞得既有全面提升。
意义又有成效，同时提出“用心去做，肝胆相照”的特色服务口2．3加强三基三严的培训护理人员根据护理部的计划安
号。排，定期到示教室进行操作训练，科内每月进行1次技术操作
1．3周密计划，措施得力制订了周密细致的创建工作计考核，每月进行1次业务讲座和护理查房，遇到疑难护理问题
划、目标及实施措施，完善了各岗位工作流程及病房管理的多及时讲课。针对人员调整、新人人员和年轻护士专科知识薄
项规定。针对科室的专业性质，制定了十余种疾病护理计划，弱的情况，组织业务学习，开展一天一问活动，内容包括基础
增加了外科宣教、健康指导，内容主要包括人院宣教、检查指护理、专科护理及相关知识，扩大了护理人员的知识面，同时
导、术前指导及康复指导。分管护士根据患者的具体情况做鼓励自学和成人高考，专科护理水平不断提高。
相应的宣教和指导后，在指导项目后面签字，并要求患者或家3创建之后
属签字，让患者清楚自己目前应该做哪些事情，不应该做哪些3．1健康知识知晓率和患者满意度明显提高每天由固定
事情。的护理人员给患者做治疗、护理，患者和护士之间关系更加密
2创建之中切，解除了患者住院的恐慌心理，拉近了护患关系。护士会根
2．1排班合理严密的组织、合理的排班是保证创建工作的据患者的年龄、性别、文化程度、接受能力、疾病等具体情况对
前提。我们将病房分成4个区，每个护士平均分管8．5个患患者实行相应的入院宣教和健康教育，制定