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例谈“问题学生”家校沟通的心理策略
01引言
中小学生是成长发展中的人，生理和心理发育尚未成熟，在学习和生活中难免会出现这样或那样的问题，如学业困难、行为偏差、社交障碍等。有些学生的问题表现轻一些，稍稍施以教育便可见效果；有些学生的问题表现严重一些，而且反复出现，比较难矫正。后者通常被称为“问题学生”，即在学业、行为、心理或社交方面存在显著困难，偏离了常规发展轨道的学生。一个班级中总会有几个这样的学生，他们在某些方面的表现会拖班级的后腿，令教师头痛不已，教师通常需要在他们身上付出几倍于其他学生的努力，才能够促成他们的转变。
“问题学生”的成因往往是多方面的，可能来自家庭环境（如父母教育方式不当、家庭关系不和谐等）、学校教育（如教学方法不适合、师生关系不佳等）和社会环境（如不良风气的影响等），也可能与学生自身的心理特点（如性格内向、自卑、敏感等）和生理发展（如青春期的身心变化）有关。因此，教师需要经常与家长打交道，以更全面地了解学生的情况，征得家长的支持和配合，家校协同，帮学生克服困难，走出眼前的困境。
当前，“问题学生”的家校沟通工作主要存在如下问题，影响了沟通效果：（1）指责式沟通：沟通时，教师指出学生存在的问题，认为家长在家庭教育方面失职；家长则指责教师教育方法不当，双方互相推诿责任。（2）沟通内容不深入：只是表面化地提及学生的表现，如成绩差、违纪等，而没有深入探讨问题的根源和解决办法。（3）缺乏有针对性的策略，双方未能针对学生的具体情况制定个性化的教育和改进方案。（4）沟通效果难以持续：一次沟通可能达成某些共识，但后续的跟进和监督不足，导致问题反复出现。
上述问题导致家长产生抵触心理，使家校沟通流于形式，有时还会起到相反的效果。那么，如何避免上述情况，提升家校沟通效果，促成学生的转变？实践表明，在家校沟通中适当运用一些心理学技术，有助于教师深入了解学生的情况，争取家长的支持。下文将结合具体案例进行详细阐述。
02运用同理心技术与家长结成同盟
同理心指的是能够站在他人的角度，理解和感受他人的情感、想法和经历，如同自己亲身经历一般[1]。同理心技术包括积极倾听、情感反映、理解性的回应等方面。积极倾听要求倾听者全身心地关注对方的言语、非言语信息，不打断、不评判；情感反映是指准确识别并反馈对方所表达的情感；理解性的回应旨在让对方感受到被真正理解和接纳。同理心技术的运用有助于减少误解和冲突，增加彼此的信任和亲近感，提升沟通效果。在家校沟通时，教师运用同理心技术可以让家长感受到被尊重和被关注，从而更愿意敞开心扉，探索和解决自身的问题，教师也可以由此更好地理解家长的问题和困扰，提供更有效的支持和指导。教师在运用同理心技术与家长沟通时，需要做到以下四点。
首先，全神贯注地倾听。在与家长交流时，停下手中其他事务，保持眼神接触，给予家长充分表达的机会，不打断，不急于下结论。通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的，我在听”，让家长知道你在认真倾听。
其次，尝试理解家长的情绪。留意家长的语气、表情和用词，感受他们的焦虑、愤怒、无奈等情绪。例如，如果家长声音颤抖、泪水在眼眶中打转，那么他可能正处于极度的担忧之中，教师可以说：“我感觉到您现在非常担心孩子的情况，我能理解您的心情。”需要注意的是，在刚开始沟通时，教师不要急于给出解决方案，先充分倾听和表达理解，让家长的情绪得到一定的宣泄和释放。
再次，设身处地去思考。教师可尝试换位思考，想象自己正处于家长的位置。然后，用语言表达共鸣。避免简单地说“我理解您”，而是更具体地描述你所理解的内容。例如，“如果我是您，孩子遇到这样的情况，我也会感到着急和不知所措。”“孩子在学校表现不好，您不仅要操心他的学习，还要担心他的未来发展，这确实是一件让人头疼的事。”
最后，分享类似的经历（如果有合适的），适当地讲述自己或他人遇到类似问题时的感受和处理方式，让家长看到眼下面对的困难不是自己独有的，别人也有这样的情况。例如，教师可以说：“我曾经也遇到过类似的学生，当时家长和我们一起努力帮助他，最终他有了很大的转变。”由此为家长赋能，提升他们解决问题的信心。
综上，在家校沟通过程中，如果教师能够多花一点时间照顾家长的情绪和感受，体谅他们的“不容易”，就能够让他们卸下心理防御，愿意与教师结成同盟，共同解决学生的问题。
03运用奇迹问句为家长赋能
奇迹问句是焦点解决短期治疗中的一项重要技术[2]，教师可将其运用在家校沟通中，以假设性的提问方式，引导家长想象问题得到解决后的理想状态。奇迹问句在家校沟通中发挥着如下四方面的作用：（1）激发改变动力：使家长暂时摆脱当前问题的困扰，大胆地想象理想的状况，从而激起内心的希望和积极情绪。当家长能够主动想象问题解决后的美好情景，会更有动力去采取行动，帮助孩子作出改变。（2）转变