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导购服务规范通用.ppt

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服务理念服务的基本原则我们的工作意义我们的工作职责营业员的定义营业员肩负的双重责任导购员的座右铭优秀导购员具备的三个条件保持良好的形象？注意自己工作场所的环境？不断丰富商品的专业知识？销售概念顾客期望？我们服务的目标销售心态“真诚”？“真诚”具体表现保持身心健康店铺销售三大“乐章”第一乐章：售前服务售中服务第一曲：“爱你在心口难开”—寒暄第二曲：“用爱将心偷”—了解对方背景第三曲：“月亮代表我的心”—产品介绍第四曲：“感恩的心”—处理异议第五曲：“吻别”—促成交易第三章：售后服务顾客投诉处理技巧顾客投诉处理技巧顾客投诉处理技巧“禁止”法则