导购服务规范.ppt

导购服务规范要达成销售我们必须拥有——第一部分：导购行为规范第三部分：导购纪律规范导购行为规范统一规范的服饰——和谐、整洁1.2班中行为规范控制卖场灯光、音响、及其他电器的使用维护卖场环境整洁督导橱窗陈列接受顾客的消费问题与意见举止礼仪微笑原则言谈沟通班中行为规范1.2.2微笑原则1.2.3言谈沟通说三分听七分普通话+方言亲和力沟通方式尊重顾客的意见不卑不亢的态度不贬低同行音调音量适中1.3班后行为规范如有消费者未离店应保持服务状态；召开班后会；下班前对营业情况进行校核、结算清楚后方可下班;下班前清理商品、地面、货架、柜台等等卫生关电源、水源并补充陈列产品;第一部分：导购行为规范第二部分：导购服务规范第三部分：导购纪律规范2.1售前准备工作2.2售中服务规范2.3售后服务标准2.1.1晨会晨会的内容及步骤：口号训导：如“罗莱人全力以赴！”、爱的激励目标管理：指标确认、完成进度、指标差距、完成措施、当日指标！目标管理举例月份推广措施明确主推产品、当日促销措施检查新品推广情况4.分配工作客户服务计划近期服务重点的跟进2.1.2整理商品补足展示产品商品按照陈列规范执行及时更换/整烫和整理检查店面推广执行规范检查牌价杜绝“三无”产品调整灯光2.2.1服务规范(道德行为规范)一个不卖两个一致三个主动四个一样五个有声六个不讲七个卫生八个满意售后服务标准2.3.1提供便捷服务免费送货:七个一工程免费熨烫免费试铺七个一工程带来的好处:体现完善而独特的售后服务方便收集顾客的需求信息附加销售2.3.2提供专业知识《品味·家》罗莱网站、会员专区导购员口碑传播其他方式：电话、E-mail、短信等第一部分：导购行为规范第二部分：导购服务规范第三部分：导购纪律规范导购纪律规范导购纪律规范课程回顾与思考感谢聆听!