对客服务细节标准.pptx
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对客服务细节标准一、迎客服务标准二、拉椅让座服务程序三、倒茶水服务程序四、小毛巾服务程序五、换烟缸服务标准六、换骨碟服务程序七、点烟服务程序八、撤换餐具服务程序九、接衣挂物服务程序十、打包服务标准十一、结账服务标准1、为客人拿账单2、请客人签单3、信用卡结账十二、送客服务标准十三、红酒开启服务标准十四、托盘操作标准十五、为客人剔鱼骨服务标准十六、摘筷套服务标准
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客户休息区服务标准12客户休息区管理制度3工资绩效考核政策客户休息区服务标准标准一:职业道德规范形象良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是4S店人员必须具备的条件衣着干净、整洁、得体,显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心人际关系与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人做到百问不烦、百答不厌、不急不燥,以诚待人修养谈吐优雅,举止文明、殷勤有礼、尊重他人,善于控制自己的情绪责任心对待他人与对待工作均有高度的责任感,言而有信,言行一致忠诚与领导和同事相处的过程中,要以诚相待,有良好的团队合作精神。标准二:
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