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李坤“家乐福事件”危机公关策略分析第壹章开国大典家乐福进化史1959年集团成立 1963年开设超市 1999年世界第二零售集团 2004年《财富》22 1995年进入中国 2003年杭州第40家分店 2004年“在华最有影响力的企业”之一 2010年内地门店总计157家家乐福抵制门危机四伏第贰章公关失误一、盲目沉默沉默策略的运用背景二、贻误最佳处理时机危机公关“5S原则”三、高层路线难平众怒四、失去舆论主控权第叁章 总结VS策略一、危机前兆期——恐龙公关二、危机发展期——真相公关与政府公关4.15首次公开声明 罗伟国重申立场表明态度 戴维《华尔街日报》 路易威登公司集团声明 家乐福95%的产品为中国制造 《把爱国热情倾注到发展行动中去》 《各地群众:建设好我们的国家是表达爱国热情的最好方式》 《把自己的事情办好就是最大的爱国》 三、危机加剧期——促销公关四、危机处理期——民心公关公关宣传片提问VS讨论谢谢