危机公关案例分析——家乐福(ppt)-豆柴文库

危机公关案例分析——家乐福(ppt).ppt

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李坤“家乐福事件”危机公关策略分析第壹章开国大典家乐福进化史1959年集团成立1963年开设超市1999年世界第二零售集团2004年《财富》221995年进入中国2003年杭州第40家分店2004年“在华最有影响力的企业”之一2010年内地门店总计157家家乐福抵制门危机四伏第贰章公关失误一、盲目沉默沉默策略的运用背景二、贻误最佳处理时机危机公关“5S原则”三、高层路线难平众怒四、失去舆论主控权第叁章总结VS策略一、危机前兆期——恐龙公关二、危机发展期——真相公关与政府公关4.15首次公开声明罗伟国重申立

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